Responsable Après-Vente (H/F)

Retail Renault Group; Champigny-sur-Marne; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un(e) responsable pour la gestion opérationnelle et commerciale du service Après-Vente. Les missions incluent la satisfaction client, l'encadrement des équipes, et le pilotage de la performance économique. Une expérience d'au moins 5 ans en service Après-Vente automobile est indispensable, tout comme la maîtrise du logiciel ICAR. Vous devez être capable de fédérer vos équipes autour d'objectifs communs et d'assurer un service de qualité.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans en gestion de service Après-Vente automobile.
• Bonne compréhension des procédures constructeur.
• Capacité à piloter la performance économique du service.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle et commerciale du service Après-Vente.
• Encadrer et animer les équipes Atelier, Réception et Magasin.
• Piloter la performance économique : chiffre d’affaires, marge, productivité.
• Établir des plans d'actions correctifs et assurer le reporting.

Connaissances

Gestion de service Après-Vente

Satisfaction client

Management d'équipe

Rigueur

Orientation client

Formation

Formation technique ou commerciale

Outils

ICAR

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction du site, vous assurez la gestion opérationnelle et commerciale du service Après-Vente.

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• CDD – 5 mois
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients à travers un service de qualité.
• Encadrer et animer les équipes Atelier, Réception et Magasin.
• Piloter la performance économique du service : chiffre d’affaires, marge, productivité, taux de service.
• Assurer le suivi des indicateurs qualité et veiller au respect des procédures constructeur.
• Être l’interlocuteur privilégié du constructeur pour toutes les opérations techniques et commerciales.
• Mettre en place des plans d’actions correctifs et assurer le reporting régulier à la Direction.

De formation technique ou commerciale, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion de service Après-Vente automobile, idéalement au sein du réseau Renault-Dacia.

Votre maîtrise du logiciel ICAR est indispensable pour réussir sur ce poste.

Reconnu(e) pour votre sens du management, votre rigueur et votre orientation client, vous savez fédérer vos équipes autour d’objectifs communs et impulser une dynamique positive au quotidien.