Référent outils flux et suivi de la qualité

MAIF; Niort; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande compagnie d'assurance recherche un Référent outils flux et suivi de la qualité ACE à Niort. Vous serez chargé de piloter des projets de transformation tout en garantissant la qualité des systèmes d'information. Le candidat idéal possède une formation Bac+3 à Bac+5 en Assurance ou Relation Client, ainsi qu'une expérience en gestion de projet. Ce poste vous offre l'autonomie dans vos missions et des interactions enrichissantes avec des équipes variées.

Prestations

Environnement stimulant

Autonomie dans les missions

Interactions riches avec équipes pluridisciplinaires

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Assurance, Relation Client, ou Informatique.
• Expérience en suivi qualité, gestion de projet ou amélioration des processus.
• Connaissance des outils CRM ou de gestion des flux est un atout.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
• Être l’interlocuteur des équipes agiles pour porter la voix du métier.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d’action.

Connaissances

Excellentes capacités d’écoute

Analyse

Communication

Rigueur

Esprit collaboratif

Formation

Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Relation Client, Informatique)

Outils

Outils CRM

Gestion des flux

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Référent outils flux et suivi de la qualité ACE F/H - NIORT

Description du poste

Intitulé du poste

Référent outils flux et suivi de la qualité ACE F/H - NIORT

Type de contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat (en mois)

Fourchette de salaire

Temps de travail

Vous avez envie de rejoindre la Direction Association, Collectivités, Entreprises (ACE) ? Envie d’œuvrer à l’amélioration de la gestion des flux et intégrer une entité au service du réseau ? Rejoignez-nous au sein de la Direction Associations Collectivités Entreprises pour une nouvelle expérience professionnelle riche et variée.

Missions confiées :

Vous intégrez le service Facilitation Réseau et Appui au Pilotage dont la mission est de soutenir la responsable de la filière Associations, Collectivités, Entreprises (ACE) dans ses activités. Cela comprend, le pilotage du réseau sur l’ensemble duquadriptyque, le pilotage et/ou la contribution à des projets en lien avec l’organisation et les métiers des entités opérationnelles, la communication interne et l’animation du soutien technique.

Dans un environnementd’évolution d’organisation, nous recherchons un Chargéd’Études en Assurance qui jouera un rôle clé en tant que référent métieroutilssur les sujets liés au routagedes flux entrantset sortants(téléphoniques, courriers, mails, autrestâches..),les évolutions du poste de travail etau suivi de la qualité des systèmes d'informationdans le réseauACE.

A ce titre, vos activités essentielles seront les suivantes :

Référent métieroutilssur les flux entrants/sortantset les évolutions du poste de travail:

- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers;
- Être l’interlocuteur des équipes agiles (tribus,squads) pour porter la voix du métier dansles projets de transformation;
- Participer activement aux cérémonies agiles;
- Contribuer à la définition des parcours clients et à l’optimisation des canaux de contact;
-Rédiger et diffuser les consignes métier;
- Accompagner le réseau ACEdans le cadre des déploiements.


Suivi de la qualité SI dans le réseau :

- Collaborer avec les équipes informatiques et les utilisateurs pour garantir une expérience fluide et performante;
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des plans d’actionscorrectifs et suivre leur mise enœuvre;
- Participer à l’animation du collectif des relais outils ACE;
- Participer aux comités de pilotage et groupes de travail transverses.

Vous possédez une formation Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Relation Client, Informatique) ;

Vous avez une expérience en suivi qualité, gestion de projet ou amélioration des processus ;

Vous avez un connaissance des outils CRM ou de gestion des flux (atout).

Vous avez d'excellentes capacitésd’écoute,d’analyse, de synthèse et de communication;

Vous avez un sens du service, de la rigueur et esprit collaboratif.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement stimulant, en pleine transformation;
- Une autonomie dans les missions confiées;
- Des interactions riches avec des équipes pluridisciplinaires.

Localisation du poste

Localisation du poste

Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

Informations générales

MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.