Réceptionniste (H/F) -Juillet & Aout F/H

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Ruoms; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping 5 étoiles à Ruoms recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients et gérer les réservations. Vous serez en charge des formalités d'arrivée et de départ, de la facturation, et du suivi des encaissements. Un bon niveau d'anglais est obligatoire, et une expérience en tourisme ou hôtellerie est appréciée. Le poste est à 35 heures par semaine et implique des week-ends. Des avantages en nature comme le logement peuvent être proposés.

Prestations

Logement possible

Poste nourri et blanchi

Qualifications

• Anglais obligatoire, d'autres langues comme l'Allemand et Néerlandais sont un plus.
• Capacité à réagir en temps réel aux incidents.
• Respect des horaires et bonne présentation.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les formalités d'arrivée et de départ.
• Assurer la facturation et le suivi des encaissements.
• Fidéliser les clients en leur fournissant des informations touristiques.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion du stress

Formation

BTS Tourisme/Hôtellerie

Outils

Eseason

Pack Office

Description du poste

Camping Aluna Vacances (Ardèche)

Vivez l’aventure Aluna au cœur de la nature ardéchoise ! Ce camping 5 étoiles installé à Ruoms accueille chaque saison des milliers de vacanciers. Passionné(e) par le tourisme et la vie en plein air ? Rejoignez une équipe dynamique, motivée et contribuez à offrir des séjours inoubliables, dans un cadre authentique et naturellement exceptionnel, du lever au coucher de soleil.

Réceptionniste (H/F)

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos Missions Principales

• Piloter le planning des réservations : prise de réservations (téléphone/mail), enregistrement dans le logiciel, suivi des acomptes.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ : check-in/check-out, vérification des dossiers clients, remise des clefs, informations de séjour, récupération des cautions et optimisation du temps d’attente.
• Assurer la facturation et le suivi des encaissements : paiements, clôture de caisse, gestion du cashless, contrôle des enregistrements et exactitude des opérations.
• Vendre les services annexes : activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine, promotions en cours.
• Informer, conseiller et fidéliser les clients : activités internes, informations touristiques, services du site, accompagnement tout au long du séjour.
• Traiter les réclamations et gérer la relation client : analyser les besoins, résoudre les conflits, garantir la satisfaction et contribuer à la fidélisation.
• Transmettre et coordonner les demandes avec les services internes : technique, ménage, locatif, restauration.
• Assurer certaines tâches administratives et logistiques : gestion du courrier, tenue du journal de liaison, suivi des équipements et relai des communications interservices.

Compétences attendues

BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée.

Compétences Techniques

Anglais obligatoire – autre langue souhaitée (Allemand, Néerlandais) ; Maîtrise du logiciel Eseason ; Bonne maîtrise du Pack Office ; Capacité à réagir en temps réel aux incidents et dysfonctionnements ; Aptitude à s’adapter à la diversité de la clientèle et aux variations de flux d’activité ; Sens de l’organisation et des priorités.

Qualités Professionnelles

Organisé(e) – Excellent sens de la relation client (amabilité, discrétion, fidélisation).

Ponctuel(le) – Respect des horaires.

Bonne présentation – Souriant(e).

Résistance au stress, sang-froid.

Capacité d’écoute et bonne mémoire.

Éthique et intégrité.

Avantages

Possibilité de logement si nécessaire, poste nourri et blanchi (avantages en nature déduits du salaire).

Conditions De Travail

35h/semaine

Travail les week-ends et jours fériés

Convention collective: Hôtellerie de Plein Air.

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau intermédiaire
• Anglais - Niveau avancé
• Néerlandais - Niveau intermédiaire

Rejoignez-nous

Vous avez envie d'une saison qui a du sens et du soleil ? On vous attend !