Réceptionniste (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Courchevel; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier de luxe recherche un(e) réceptionniste pour son établissement à Courchevel. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la collaboration avec les différents services. Une expérience en hôtellerie de luxe et une maîtrise du français et de l'anglais sont requises. Cet hôtel offre un cadre exceptionnel et de nombreux avantages.

Prestations

Prime de cooptation

Logement

Cantine du personnel

Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire en hôtel de même catégorie.
• Présentation irréprochable, soignée et professionnelle.
• Diplomatie, patience, et sang-froid en toute circonstance.

Responsabilités

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux à tous les clients.
• Gestion des check-in et check-out tout en respectant les standards.
• Collaborer avec les autres services pour garantir la qualité du service.

Connaissances

Courtoisie

Aisance relationnelle

Rigueur

Proactivité

Réactivité

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil

Outils

Logiciels hôteliers (Opera, FOLS)

Pack Office

Description du poste

Overview

Réceptionniste (H/F)

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs : Singularité & Créativité; Excellence & Raffinement; Liberté & Authenticité.

Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un/une réceptionniste pour l’hôtel Le Crystal à Courchevel 1850. Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.

Descriptif du poste

• Offrir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à l’ensemble de la clientèle, dès son arrivée et tout au long du séjour
• Réaliser les check-in et check-out dans le respect des standards de l’établissement ; veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Appliquer rigoureusement les procédures opérationnelles et les standards de qualité de l’hôtel
• Respecter la politique tarifaire mise en place par la Direction et assurer une bonne gestion des réservations
• Gérer le relationnel client de manière proactive, anticiper les attentes et résoudre les éventuelles insatisfactions
• Contrôler, sécuriser et clôturer sa caisse en fin de shift conformément aux procédures internes
• Développer le chiffre d’affaires via l’upselling et le cross-selling des services de l’hôtel (chambres, petit déjeuner, spa, room-service, etc.)
• Renseigner et conseiller les clients sur l’ensemble des prestations internes (restaurant, spa, fitness, etc.) et externes (transports, culture, gastronomie…)
• Effectuer des réservations de prestations extérieures pour le compte des clients : taxis, restaurants, spectacles, excursions, etc.
• Gérer les demandes de réservation pendant la fermeture du service Réservation
• Procéder à des délogements externes en cas de surbooking ou de problème technique, en veillant à la satisfaction client
• Collaborer avec les autres services (housekeeping, technique, conciergerie, restauration) pour garantir une qualité de service irréprochable
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service attentif, une attitude positive et un suivi personnalisé
• Effectuer toute autre tâche confiée par la Directrice de l’hôtel ou la Chef de Réception
• Maintenir une attitude courtoise en toutes circonstances et anticiper les besoins des clients (suivi VIP, anniversaires, préférences, etc.)
• Être en mesure de renseigner efficacement la clientèle sur l’hôtel et ses services, et orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Gérer les demandes imprévues avec réactivité et discernement
• Régler les conflits, litiges ou désaccords avec diplomatie, en lien avec la Guest Relations Manager si nécessaire

Profil recherché

• Présentation irréprochable, soignée et professionnelle
• Courtoisie, politesse et sens aigu du service client
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Excellente élocution et aisance relationnelle
• Diplomatie, patience et sang-froid en toutes circonstances
• Esprit d’équipe, entraide et solidarité entre services
• Rigueur, ponctualité et sens de l’organisation
• Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients
• Réactivité face aux imprévus et capacité à gérer les situations délicates
• Engagement envers l’excellence et les standards du luxe
• Maîtrise des procédures d’accueil, d’enregistrement et de départ
• Utilisation fluide des logiciels hôteliers (type PMS : Opera, FOLS, etc.)
• Excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication (Outlook, téléphone, etc.)
• Français et Anglais courants
• Maitrise de l’outil informatique : Pack Office, Opéra, bases Micros et SKELLO
• Expérience minimale souhaitée de 2 ans sur un poste similaire en hôtel de même catégorie
• Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil

Avantages

• Prime de cooptation
• Événements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Logement
• Cantine du personnel
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.