Réceptionniste en hôtellerie de plein air

DOMAINE DES BANS; Corcieux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping haut de gamme recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil et la satisfaction de la clientèle. Vous serez responsable de la gestion des réservations, des encaissements, et de fournir des informations touristiques. Une bonne maîtrise de l'anglais et de l'allemand est essentielle. Des contrats de 2 à 8 mois sont proposés, avec la possibilité d'un logement et d'une évolution de carrière.

Prestations

Hébergement disponible

2 jours de repos en semaine

Qualifications

• Capacité à converser en anglais et allemand.
• Expérience en tourisme ou service à la clientèle appréciée.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et gérer son séjour.
• Répondre aux demandes des clients.
• Gérer les encaissements et facturations.
• Organiser les opérations de réservation.
• Former les nouveaux collaborateurs et résoudre les problèmes.

Connaissances

Anglais

Allemand

Gestion de réservations

Service à la clientèle

Formation

Bac+2 ou équivalents – Tourisme

Description du poste

Offre n° 202BDMW – Réceptionniste en hôtellerie de plein air (H/F)

Camping 4* Yelloh : Spécialisé dans l'hôtellerie de plein air haut de gamme. Nos clients profitent de séjours et d'activités en famille, à ciel ouvert dans un cadre d'exception, en pleine nature. Le Domaine des Bans recherche plusieurs Agents d'accueil polyvalents.

Contrats allant de Février à Septembre de 2 à 8 mois.

Au sein d'une équipe de réceptionnistes, vos principales missions seront :

• Accueil de la clientèle : Effectuer les formalités d'arrivée et de départ, assurer le bon déroulement de son séjour.
• Informations touristiques : locales et régionales à renseigner.
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour.
• Gestion des encaissements et facturations de séjour.
• Organiser et contrôler les opérations de réservation, de classement, d'encaissement et de gestion du parcours du client dans le respect des procédures et recommandations de la société.
• Assurer la gestion complète du back office : mail, courrier, téléphone.
• Assurer la mise à disposition de l'information : brochure, documentation et affichage divers (météo) et aider le client dans sa recherche d'informations touristiques et pratiques (médecin, garage, pharmacie).
• Assurer la mise en place, le suivi et l'enregistrement des incidents, demandes et réclamations en collaboration avec les services concernés (technique, ménage, animation) et en traitement direct avec le client et/ou renvoi à la direction.
• Assurer l'ouverture et la fermeture de la réception, s'assurer que tous les moyens techniques sont opérationnels pour l'ouverture et de leur extinction pour la fermeture.
• Administratif : Assurer le suivi par tout moyen de communication des dossiers et réservations clients (de la réservation au départ du client : renseigner la fiche client, accueillir, facturer…).
• Vérifier la bonne tenue des caisses dans le respect des procédures établies par la direction et le cas échéant par le Responsable de réception.
• Management (sous la responsabilité de votre N+1) : Motiver les collaborateurs du service réception et contribuer à la bonne cohésion de l'équipe.
• Participer à la formation des collaborateurs du service réception aux spécificités du service et aux outils spécifiques utilisés (standard téléphonique, logiciel de réservation, check-in, check-out, procédures de nettoyage et d'inventaire…).
• Maintenir et développer les capacités des collaborateurs du service réception à la résolution des problèmes.
• Gérer les conflits et problèmes entre les collaborateurs du service réception.
• Qualité et Sécurité : Informer la direction des anomalies et dégradations constatées, des difficultés rencontrées ou des besoins divers liés à la fonction.
• Gérer la mise en sécurité des cautions espèces.
• Commerciale : Participer par son attitude à la promotion et la commercialisation du site.
• Communication interservices : Participer au suivi de la communication transversale entre les services.
• Participer aux réunions de services sur demande.

Notre clientèle étant également étrangère, il est nécessaire de pouvoir converser dans l'une de ces 3 langues : anglais - allemand - néerlandais. Contrat en modulation à 35h / WE travaillés en période d'ouverture à la clientèle / trilingue souhaité mais pas obligatoire. Possibilité d'être logé(e) - 2 jours de repos en semaine. Evolution possible.

Envoyer Lettre de motivation + CV uniquement par mail : [e-mail]

Type de contrat

CDD – 2 Mois

Durée du travail : 35H/semaine

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1893,0 Euros sur 12 mois
• Hébergement

Déplacements

• Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents – Tourisme. BTS Tourisme serait un atout

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Allemand
• Anglais – Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Employeur

6 à 9 salariés

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