Réceptionniste de nuit / Night Audit (CDI 39h) (H/F)

HÔTEL MERCURE BRIVE - USSAC; Ussac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles recherche un Réceptionniste de nuit pour fournir un service de qualité aux clients pendant les heures nocturnes. Vos responsabilités incluront l'accueil des clients, la gestion des départs, et les vérifications comptables nocturnes. Une expérience en réception est appréciée, tout comme des compétences organisationnelles et une maîtrise de l'anglais opérationnel. Le contrat est à durée indéterminée sur un planning de 39H/semaine avec un salaire brut de 2010 à 2100 Euros.

Prestations

Équipe dynamique

Opportunités d'évolution

Avantages groupe Accor

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou en relation clientèle appréciée.
• Bonnes compétences en organisation et autonomie.
• Sens du service et excellente présentation.
• Connaissance du logiciel de gestion hôtelière souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients lors de leur arrivée.
• Assurer les départs précoces et répondre aux demandes.
• Effectuer les clôtures journalières et les contrôles comptables.
• Garantir la sécurité et la tranquillité des clients durant la nuit.
• Préparer et mettre en place les buffets de petits-déjeuners.

Connaissances

Accueil des clients

Service à la clientèle

Compétences organisationnelles

Anglais opérationnel

Outils

Opera

Description du poste

Réceptionniste de nuit / Night Audit (CDI 39h) (H/F)

En tant que Réceptionniste de nuit (Night Audit), vous serez l'ambassadeur(rice) de notre hôtel auprès de nos clients pendant les heures nocturnes. Vos principales responsabilités seront :

• Accueillir chaleureusement les clients lors de leur arrivée et assurer les départs précoces.
• Répondre aux demandes et assurer un service de qualité en toute circonstance.
• Effectuer les clôtures journalières et les contrôles comptables (night audit).
• Garantir la sécurité et la tranquillité des clients durant la nuit.
• Veiller à la propreté et au bon ordre des espaces communs.
• Préparer et mettre en place les buffets de petits-déjeuners.

Profil recherché :

• Expérience en réception hôtelière ou en relation clientèle appréciée.
• Bonnes compétences en organisation et autonomie.
• Sens du service et excellente présentation.
• Anglais opérationnel (la maîtrise d'autres langues est un plus).
• Connaissance du logiciel de gestion hôtelière (Opera, FOLS ou équivalent) souhaitée, mais une formation pourra être assurée.

Conditions proposées :

• 5 nuits par semaine (planning tournant).
• Travail au sein d'un hôtel 4 étoiles appartenant à la marque Mercure - Accor.
• Équipe dynamique, environnement de travail de qualité, et opportunités d'évolution au sein du groupe.
• Rémunération selon profil + avantages groupe Accor.

Type de contrat CDI

• Durée du travail : 39H/semaine
• Travail de nuit
• Travail en horaires décalés
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail par roulement

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2010.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)

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