Réceptionniste de nuit H / F - Melia Paris la Défense - ()

Meliá Hotels International; Les Ulis; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel réputé à La Défense recherche un Réceptionniste de nuit pour accueillir les clients et gérer les opérations nocturnes. Vous aurez un rôle clé dans la satisfaction client ainsi que la gestion des ventes. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience en réception, parler couramment français et anglais, et être orienté vers le service client. Des avantages tels que des primes de nuit et des réductions dans les établissements du groupe sont offerts.

Prestations

Indemnités de nourriture

Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%

Uniforme fourni

Primes annuelles

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un poste similaire en réception/service client.
• Maîtrise de l'anglais et du français, l'espagnol est un atout.
• Sens du relationnel et souci de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée.
• Réaliser le check-in et le check-out.
• Gérer les plaintes des clients et assurer leur résolution.
• Optimiser les ventes et assurer la sécurité pendant la nuit.

Connaissances

Relation client

Bilingue français et anglais

Connaissance du logiciel Opéra

Description du poste

Overview

Empresas : Meliá Hotels International

Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français au cœur du quartier d\'Affaires de La Défense. Cet hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants et un bar au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour compléter son équipe Réception, l\'hôtel Melia Paris La Défense recherche son futur talent en tant que Réceptionniste de nuit H / F.

Missions Principales

• Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée
• Réaliser les check-in des arrivées tardives
• Réaliser les check-out et effectuer la facturation
• Effectuer des réservations lors de la fermeture du Service Réservations
• Assurer la responsabilité de sa caisse du début à la fin de son service
• Etablir les rapports journaliers et veiller à la cohérence des informations
• Assurer le standard téléphonique
• Présenter les différents services et prestations de l\'hôtel
• Gérer les plaintes clients et s\'assurer de leur bonne résolution
• Optimiser les ventes de l\'hôtel en termes d\'occupation et de chiffre d\'affaires et assurer les ventes additionnelles
• Etre garant de la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit

Profil recherché

• Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réception / service client d\'un établissement 4 étoiles)
• Vous parlez couramment français et anglais. La maîtrise de l\'espagnol est appréciée
• Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
• La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Conditions d\'emploi et Avantages

• Contrat en CDI
• Travail de nuit (rythme de travail : alternance entre 3 nuits et 4 nuits / semaine)
• Indemnités nourriture
• 1 RTT / mois
• A partir d\'un an d\'ancienneté : jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Primes de nuit de 187 brut pour un mois complet travaillé
• Uniforme fourni et entretenu par l\'hôtel
• Prime annuelle d\'habillage / déshabillage
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Primes variables dUpselling
• Mutuelle / prévoyance
• Prise en charge de l\'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d\'évolution en interne
• Plateforme dE-learning eMelia

Avantages

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Horaires

• Période de travail de 12 heures

Requisitos :