Réceptionniste de nuit F/H

NOMAD Hotels; Orléans; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 3 étoiles à Orléans recherche un réceptionniste avec au moins un an d'expérience. Vous serez chargé d'accueillir les clients, de gérer les réservations et d'assurer la sécurité de l'établissement. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, la connaissance du logiciel OPERA est un plus, et doit être autonome et organisé. Maîtrise de l'anglais requise pour accueillir une clientèle internationale.

Qualifications

• Expérience en réception réussie d'un an minimum dans un poste similaire.
• Anglais courant et éventuellement une seconde langue étrangère.
• Autonome et organisé, avec un bon esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients et leur présenter les services.
• Traiter les réservations et optimiser les actions de vente.
• Assurer la sécurité et appliquer les consignes.

Connaissances

Sens de l'accueil

Capacité d'adaptation

Discrétion

Aisance téléphonique

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

L'entreprise

A deux pas du centre-ville, face à la Loire, découvrez l'hôtel 3 étoiles Escale Oceania Orléans. Une jolie bâtisse en pierre de taille typique de la région, à la décoration moderne et chaleureuse.

Votre priorité: Le Service client

Responsabilités

• A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.
• Ainsi, vous accueillerez les clients de dernières arrivées, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.
• Vous gèrerez les premiers départs du lendemain.
• Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et optimiserez les actions de vente.
• Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l'entreprise (facturation, encaissement et contrôles).
• Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l'établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes de relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol, ...
• Vous effectuerez notamment des rondes de surveillances afin de veiller sur l'établissement dont vous apprendrez les spécificités techniques et l'organisation.
• Dans la continuité d'activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies.
• Vous préparerez les salons séminaires et vous transmettrez les consignes de fin de service aux services concernés.
• Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence selon un planning hebdomadaire tournant.

Profil recherché

• Très orienté vers la satisfaction client grâce à votre sens de l'accueil, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.
• Vous connaissez idéalement le logiciel métier OPERA, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.
• Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour assurer la sécurité de l'établissement et de nos clients.
• Avec une expérience en réception réussie d'un an minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation et sur votre excellente présentation pour intégrer notre équipe.
• Autonome et organisé, vous aspirez à travailler dans un esprit d'équipe.
• Vous pratiquez l'anglais couramment et éventuellement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.