Réceptionniste / Chargé de relation client (H/F)

France Travail; Saintes-Maries-de-la-Mer; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de thalassothérapie recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDI pour gérer les réservations et accueillir les clients. Ce poste nécessite au moins un an d'expérience et des compétences en anglais. Le travail implique des horaires décalés, y compris les week-ends. Des primes et une complémentaire santé sont incluses.

Prestations

Primes

Complémentaire santé

Rémunération selon CCN HCR

Qualifications

• 1 an d'expérience en tant que réceptionniste est indispensable.
• Compétences en suivi des commandes et réservations sont requises.
• Capable d'identifier et traiter les demandes des clients.

Responsabilités

• Accueillir les clients en français et dans au moins une langue étrangère.
• Gérer les réservations et l'accueil des clients.
• Assurer le suivi du service client.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Identifier une demande client

Anglais

Description du poste

Offre n° 199LDXG Réceptionniste / Chargé de relation client (H/F)

Le centre de Thalassothérapie Thalacap Camargue recherche une ou un réceptionniste polyvalent(e) au poste de Chargé(e) de relation client en CDI. https://www.thalacap.fr/camargue/thalasso-camargue-hotel-mediterranee/ Elle ou il assure des shifts de journée ou du soir. Elle/Il gère les réservations et accueille les clients, facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ. Elle/Il véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Formation assurée en interne. Planning en rotation avec 1 weekend sur 3 non travaillé.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère (accueil physique et téléphonique)
• Traiter les mails
• Prendre, optimiser et contrôler les réservations : dates d'arrivée, de départ, documents éventuels
• Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer les prix, les équipements
• Contrôler les modalités de paiement
• Contrôler la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
• Répondre aux clients pendant la durée du séjour sur des questions de praticité, de tourisme et autres
• Traiter les contestations éventuelles
• Informar sur les prestations offertes par l'hôtel
• Assurer le suivi du service client
• Gérer la facture client
• Gérer et clôturer les comptes clients
• Assurer les encaissements
• Promouvoir les produits de l'hôtel
• Fidéliser la clientèle
• Informar sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
• La communication avec les autres services de l'établissement est primordiale pour assurer le bien-être de chaque client.

Type de contrat : CDI

Contrat travail, Durée du travail : 39 h/semaine

Travail en horaires décalés

Travail le dimanche

Travail le samedi

Salaire

• Primes
• Complémentaire santé
• Rémunération selon CCN HCR

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Entretien corporel

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