Réceptionniste

AccorHotel; Le Chainot; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux hôtel en Nouvelle-Aquitaine recherche un Réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé. Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant leur satisfaction tout au long de leur séjour. Les candidats doivent maîtriser l’anglais, avoir un sens développé de l’accueil, et posséder une grande rigueur. Ce poste offre un environnement de travail inspirant et la possibilité d’évoluer au sein du groupe Accor.

Prestations

Accès aux tarifs préférentiels dans les hôtels

Environnement de travail inspirant

Qualifications

• Maîtriser le logiciel Opera Cloud pour l’hôtellerie.
• Avoir une sensibilité environnementale et citoyenne.
• Posséder une haute attention aux détails.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients.
• Effectuer les procédures administratives liées aux check-in/check-out.
• Interagir avec les autres services pour garantir un séjour de qualité.

Connaissances

Maîtrise de l’anglais

Sens développé de l’accueil

Rigoureux(se)

Qualité d’anticipation

Capacité à travailler en équipe

Outils

Logiciel Opera Cloud

Office 360

Description du poste

L'Hôtel 5 étoiles «L’Isle de Leos MGallery Hotel Collection Wellness & Spa» estitué au cœur du centre historique et touristique de l’Isle-sur-la-Sorgue, une ville touristique de 30000 habitants renommée pour ses canaux, ses galeries d’art et ses 300 antiquaires ouverts tout au long de l’année.

Doté de 49 chambres, d’un espace Wellness/Spa d’exception L’Olivier de Leos, d’un bar, d’un restaurant bistronomique où la cuisine raffinée rencontrera l’ambiance chaleureuse d’une brasserie traditionnelle provençale et despaces de réception et de séminaires, cet établissement singulier se veut le symbole d’une nouvelle forme d’hôtellerie en centre-ville.

L’hôtel se positionne comme une grande maison d’hôtes de charme centré sur le bien-êtrequi accueille chaque client «comme un ami» mais aussi comme un lieu de vie qui raconte et fait vivre l’esprit de L'Isle-sur-la-Sorgue et de la Provence.

L’hôtel fonctionne en lien avec le Domaine de Leos, une propriété viticole et oléicole de 41 hectares qui commercialise des produits remarquables, multimédaillés et plébiscités par les plus grands chefs français.

L’hôtel propose à ses clients de multiples prestations exclusives et haut de gamme à l’intérieur de l’hôtel, dans le Domaine de Leos, dans la ville (toute l’offre culturelle et touristique de la ville est accessible à pied), dans la région proche (Luberon, Mont Ventoux, Alpilles et Avignon) et en Provence.

Engagé dans une démarche citoyenne et écologique ambitieuse, l’hôtel, qui est autonome en énergie à 82% et a été labellisée BDM Or (Bâtiment Durable Méditerranéen), se définit comme un «Eco-hôtel» garantissant ainsi à ses clients un niveau optimal de qualité énergétique et environnementale.

Au fil des saisons, au coin du feu ou au bord de la Sorgue, entre ressourcement, restauration provençale et moments d’exception dans ce lieu singulier, chacun écrit sa propre expérience à L’Isle de Leos MGallery Collection.

Description du poste

Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :

En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l’image de notre établissement et de la marque MGallery Collection.

Vos principales missions et responsabilités seront :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients afin d’établir un relationnel fort avec eux, dès leur accueil et tout au long de leur séjour, dans le but de les fidéliser ;
• S’assurer que l’accueil soit conforme aux standards de qualité de l’établissement et de la marque MGallery Collection et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience unique en leur faisant vivre des MGallery Magic Moments ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Interagir avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité ;
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations ;
• Véhiculer l'image de l'hôtel et de la marque en incarnant l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients et ses collègues ;
• Promouvoir notre programme de fidélité ALL offrant une multitude d’avantages à nos clients ;
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle ;
• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer les clients sur leur demande et les inciter à les utiliser et leur proposer d’effectuer une réservation ;
• Répondre aux différentes demandes des clients de manière efficace et courtoise, qu’il s’agisse de réservations de restaurants, de billets de spectacles, de visites touristiques, de activités touristiques, ou d’autres besoins spécifiques. S’assurer du suivi de ces demandes afin de garantir leur satisfaction ;
• Maintenir à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes pour personnaliser leur expérience ;
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie ;
• Appliquer et s’assurer de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie, contrôle des clients et sécurité des personnes…);
• Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de développement durable pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

• Maîtrise du logiciel Opera Cloud pour l’hôtellerie en plus d’Office 360;
• Maîtrise de l’anglais. Une troisième langue serait un plus;
• Sens développé de l’accueil et de l’écoute;
• Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails;
• Qualité d’anticipation et forte réactivité;
• Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité;
• Elégance, discrétion et excellent relationnel;
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative;
• Flexible et polyvalent;
• Sensibilité environnementale et citoyenne.

Informations complémentaires

• Un environnement de travail inspirant, au cœur d’un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
• Des locaux tous neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs;
• Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de «famille» au sein des collaborateurs transparait;
• Des possibilités d’évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l’association de l’hôtel à la marque MGallery;
• Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping…).