Réceptionniste bilingue

Yelloh Village Le Ranch; La Plaine-sur-Mer; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping de renom en Pays de la Loire recherche un réceptionniste dynamique et souriant pour accueillir une clientèle française et étrangère. Les responsabilités incluent la gestion des réservations, l'information des clients sur les services et la résolution des réclamations. Des compétences en Eseason et une maîtrise de l'anglais, voire d'autres langues, sont requises. Ce poste est basé sur un temps plein de 35 heures par semaine, incluant des week-ends.

Qualifications

• Bilingue Anglais, idéalement trilingue (Néerlandais ou Allemand).
• Souriant(e), dynamique et rigoureux(se).
• Capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Assurer l’accueil de la clientèle française et étrangère.
• Enregistrer et suivre les réservations sur Eseason.
• Informez les clients sur le camping et les alentours.

Connaissances

Bilingue (Anglais)

Dynamisme

Rigueur

Sens du service client

Maîtrise des logiciels Eseason et Canva

Description du poste

35H/semaine. Travail en journée

Vous accueillez les clients avec sourire, dynamisme et disponibilité tout au long de leur séjour !

RECEPTION

• Assurer l’accueil de la clientèle française et étrangère
• Enregistrer et suivre les réservations sur Eseason
• Effectuer les formalités de check-in et check-out client en plusieurs langues
• Assurer la vente des services et produits annexes
• Traiter le courrier et les demandes par mails
• Informer les clients sur le camping et les alentours
• Gérer les demandes et réclamations des clients de manière réactive et professionnelle
• Ranger et vérifier le contenu de la bibliothèque
• Tenir et contrôler la caisse
• Travailler en collaboration avec les équipes ménage, entretien, la comptabilité et la direction
• Entretien des locaux de l'accueil

BACK

• Gérer les annulations, suivre les prises en charge Gritchen
• Gérer les avis clients
• Gérer les litiges et les conflits clients
• Facturer les clients, résidents et CE et attestation de séjour si besoin
• Gérer les résidents
• Gérer les cautions des clients
• Classer les dossiers, réservations et factures

COMMUNICATION

• Gérer l’application Cool’n Camp (contenu, planning animations, MAJ horaires, …)
• Préparer les affiches informatives hors saison/saison
• Préparer les visuels de planning animations
• Gérer les informations diffusées sur l’écran d’accueil

Exigences

• Travail les samedis et dimanches
• Vous êtes bilingue (Anglais) voire trilingue (Néerlandais ou Allemand) (notre clientèle est à 60 % étrangère)
• Vous êtes souriant(e) et dynamique
• Vous êtes rigoureux(se)
• Vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe
• Vous maîtrisez l’outil informatique et vous vous organisez parfaitement pour être autonome dans votre travail
• Vous savez réaliser plusieurs tâches simultanément
• Vous savez compter et tenir une caisse
• Vous maîtrisez les logiciels Eseason et Canva
• Vous savez rester discret(e) sur ce que vous voyez et entendez à votre poste