Réceptionniste Back Office Polyvalent H / F

Barrière; Cannes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Cannes recherche un(e) Réceptionniste Back Office Polyvalent pour accueillir les clients et gérer les tâches administratives. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de l'attribution des chambres et du suivi des clients dans ce cadre professionnel. Excellentes qualités relationnelles et expérience en hôtellerie requises. La maîtrise de l'anglais est nécessaire.

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie, en Front et Back Office.
• Pratique courante de l'anglais (une autre langue serait un plus).

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme.
• Assurer la gestion administrative et opérationnelle du service.
• Vérifier et traiter les réservations.
• Gérer l'attribution des chambres.
• Contrôler les statuts des invités.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et des e-mails.

Connaissances

Rigueur

Bonnes notions de comptabilité

Maîtrise des opérations de Back Office hôtelier

Excellentes qualités relationnelles

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Disponibilité

Description du poste

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT

• Front Office

Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, le / la Réceptionniste accueille les clients avec professionnalisme, bienveillance et enthousiasme, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.

Il / elle veille à offrir une expérience fluide et personnalisée, tout en valorisant les prestations et services de l'établissement.

Il / elle accompagne également les clients en chambre lorsque nécessaire et incarne l'image de marque de l'hôtel par son attitude exemplaire, sa présentation et sa disponibilité.

Back Office

Sous la responsabilité du Chef de Réception, le / la Réceptionniste Back Office Polyvalent assure la gestion administrative et opérationnelle du service selon le planning suivant :

Tâches principales :

• Vérifier et traiter les réservations (notamment via Expedia) et mettre en place les instructions de facturation.
• Contrôler toutes les arrivées et préparer les dossiers de full crédits / prises en charge.
• Gérer l'attribution des chambres (individuels et groupes) selon le programme établi.
• Contrôler et suivre les débiteurs et full crédits.
• Vérifier les clients dépassant leur limite de crédit.
• Contrôler les statuts des invités et gratuités.
• Envoyer les notes de la semaine.
• Vérifier les changements de tarifs (rates changes).
• Contrôler la facturation des groupes en collaboration avec l'auditeur de nuit.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et des e-mails du Back Office.

Missions spécifiques selon la période

• Congrès : Vérification des réservations, montage et contrôle des dossiers de facturation.
• Festival International du Film : Mise en place complète de la facturation du FIF, montage et vérification des dossiers.
• Période estivale : Gestion des factures de délégations.

Compétences et qualités requises :

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Bonnes notions de comptabilité.
• Maîtrise des opérations de Back Office hôtelier.
• Expérience confirmée en hôtellerie, en Front et Back Office.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et disponibilité (shifts matin / soir possibles).

Pratique courante de l'anglais (une autre langue serait un plus)