Product Owner - Service Clients H / F

Sarenza; Vanves; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'e-commerce recherche un Product Owner pour gérer les projets liés au client et assurer la qualité des services. Vous travaillerez avec diverses équipes pour piloter le développement d'outils essentiels et garantir la conformité RGPD. La maîtrise des méthodes Agiles et des outils comme Salesforce Commerce Cloud est requise. Ce poste vous place au cœur de la transformation d'une plateforme e-commerce dynamique, avec de nombreux avantages à la clé.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail partiel

Qualifications

• Solide expérience en e-commerce en tant que Product Owner.
• Connaissance des flux de paiement et du service client.
• Rigueur et autonomie sont essentielles.

Responsabilités

• Piloter les projets liés au périmètre Client.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Gérer le backlog et prioriser les tâches.

Connaissances

Expérience en tant que Product Owner

Méthodes Agiles

Communication claire et efficace

Analyse et résolution de problèmes

Outils

Salesforce Commerce Cloud

Jira Product Discovery

Description du poste

Rejoindre la DSI de Sarenza aujourd'hui, c'est intégrer une structure agile au sein de la puissance du Groupe Beaumanoir. Vous serez le garant de la qualité et de la cohérence fonctionnelle sur tout le périmètre Post-Achat. A la fois gérer la finalisation de l'outil de service client et de l'espace mon compte mais aussi d'en assurer les évolutions à venir en accord avec les sujets priorisés.

Vos missions sont les suivantes :

• Au carrefour de la Tech et du Métier, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Service Client, UX / UI, Juridique, ainsi que les équipes CRM Sarenza et CRM Groupe entre autres.
• Vous avez à piloter l'ensemble des projets en lien avec le périmètre Client de Sarenza.
• Cela passe par l'espace compte de Sarenza.com, l'outil interne utilisé par notre service client, les sujets CRM et la fidélisation.
• Vous avez à disposition Jira Product Discovery pour trier les demandes. Vous devez savoir dire "non" ou "plus tard" aux demandes en fonction des données chiffrées ou des priorités de l'entreprise.
• Vous travaillerez de concert avec le Juridique pour garantir que chaque correctif ou évolution respecte strictement le RGPD (consentement, droit à l'oubli,).
• Votre backlog est maîtrisé, vous en êtes l'owner : un véritable chef d'orchestre.

Vous avez une solide expérience en tant que Product Owner, idéalement dans le e-commerce.

Vous maîtrisez les méthodes Agiles et avez une bonne connaissance des outils comme Salesforce Commerce Cloud (Composable) et de son architecture.

Vous êtes à l'aise avec les sujets techniques, les flux de paiement, la logistique et le service client.

Rigoureux(se), autonome et orienté(e) résultats, vous communiquez avec clarté et efficacité.

Votre capacité d'analyse, votre rigueur et vos excellentes compétences en communication sont vos principaux atouts.

Pourquoi rejoindre Sarenza ?

Rejoignez une entreprise leader, avec une forte culture du client et une marque reconnue.

Intégrez une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant, au sein d'un marché en pleine croissance et d'un grand groupe tel que Beaumanoir.

Participez à la transformation et à l'évolution d'une plateforme e-commerce à fort trafic.

Bénéficiez d'un cadre de travail agréable et de nombreux avantages (tickets restaurant, mutuelle, télétravail partiel, etc.).