Product Customer Success (Onboarding Manager)

Beamy; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de SaaS recherche un spécialiste de l’adoption produit pour accompagner ses clients dans l'utilisation avancée de sa plateforme. En tant que point de référence, vous garantirez la satisfaction des utilisateurs et optimiserez les parcours. Le poste est basé à Paris avec un salaire entre 50K€ et 55K€, en mode hybride et inclut des avantages tels que des stock options.

Prestations

Stock options

Forfait mobilité durable

Parcours d'intégration personnalisé

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans dans le SaaS, idéalement en Customer Success.
• Aisance avec les interlocuteurs C levels et grands comptes.
• Approche analytique pour construire des stratégies d’adoption.

Responsabilités

• Piloter l’adoption des plateformes SaaS.
• Accompagner les clients dans leur parcours de formation.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Relation client

Analytique

Autonomie

Gestion du changement

Description du poste

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter et de gérer en temps réel l’utilisation des outils SaaS.

Notre technologie repose sur trois piliers :

-Une extension navigateur déployée sur plus de 300 000 utilisateurs qui permet de monitorer les usages SaaS

-Une plateforme de gouvernance qui permet de définir collaborativement la stratégie applicative de l’entreprise

-Un système de notification contextuelles depuis l’extension navigateur pour guider les utilisateurs et communiquer avec les salariés.

À l’intersection de la technologie des navigateurs, du traitement des données en temps réel et de la sécurité des entreprises, notre solution aide les organisations à mieux contrôler leur écosystème SaaS et à optimiser l’utilisation des logiciels par leurs employés en orientant les usages vers les applications standardisées.

Notre base de clients grandit rapidement et beaucoup d’entre eux terminent aujourd’hui leur phase de build (plugin WBE, orga mapping, analyse de données) pour entrer dans la phase de Run — celle où ils utilisent pleinement notre plateforme.

Nous avons donc besoin d’un(e) spécialiste de l’adoption produit, capable de construire les meilleurs cas d’usage pour nos différents personas et d’accompagner nos clients (grands comptes) de l’onboarding jusqu’à l’usage avancé de la plateforme.

Ce rôle est clé pour garantir la réussite de nos clients, renforcer la valeur perçue de la plateforme, et servir de point de référence interne pour les bonnes pratiques d’utilisation du produit, aussi bien auprès des clients que des équipes Customer Success.

🚀Missions

• Piloter l’adoption de la plateforme : Identifier les parties prenantes, concevoir des cas d’usage adaptés et s’assurer de leur mise en œuvre effective.
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, démonstrations produit, formations et suivis réguliers.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité de leur expérience sur la plateforme.
• Mesurer et suivre les indicateurs d’adoption afin d’optimiser en continu les parcours et les processus.
• Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation auprès des clients et des équipes internes (CS, produit, support).
• Mettre en place les outils et supports d’onboarding (guides utilisateurs, documentation, tutoriels).
• Recueillir, structurer et partager les retours clients avec les équipes Produit pour contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.

👀 Profil recherché

• Première expérience (2 à 3 ans) dans un environnement SaaS, idéalement sur des fonctions Customer Success, Adoption ou Change Management.
• Solide appétence produit, avec une approche analytique et structurée pour construire des stratégies d’adoption efficaces.
• Aisance dans la relation client, notamment avec des interlocuteurs C levels & grands comptes
• Capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide, avec autonomie, résilience et curiosité.

🫂 Vous vous épanouirez pleinement chez nous si…

• Vous êtes dans l’action : vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis pour faire avancer les choses, et vous vous investissez pleinement dans les projets, avec le souci constant de faire progresser l’équipe et l’entreprise.
• Vous visez l’excellence : vous avez des exigences élevées, pour vous-même comme pour les résultats que vous livrez
• Vous êtes animé.e par votre travail : votre enthousiasme et votre motivation sont des moteurs au quotidien

🫴L’offre de BEAMY

• 🚀Rejoindre une startup en pleine accélération avec une croissance rapide et un fort potentiel de développement.
• Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d’intégration, combinant une immersion générale à l’échelle de l’entreprise et un accompagnement personnalisé, adapté à votre rôle. Des points de suivi réguliers avec l’équipe RH permettent de s’assurer que vos missions, vos besoins et nos attentes restent parfaitement alignés.
• Deux fois par an à minima, nous organisons les “Career Reviews”, un moment entièrement dédié à votre développement professionnel et à vos ambitions : vous pourrez y discuter avec votre manager des évolutions possibles, qu’elles soient horizontales, verticales, ou au sein même de votre poste.
• Rémunération : Entre 50K€ et 55K€ (Selon notre grille de salaire) + stock options💰
• Travail hybride : 3 jours par semaine dans nos bureaux parisiens (9ème arr)
• Forfait mobilité durable

🎙️Déroulé des entretiens

• Entretien (30 min) avec notre HRBP/Talent Acquisition Manager Priscille
• Entretien (30 min) avec Anne, COO.
• Etude de cas à réaliser chez vous et à restituer au bureau avec Anne et Maxime (Customer Success Director)
• WHO Interview /Culture (1h) avec Priscille
• Déjeuner suivi d’un échange autour des valeurs de Beamy avec Andréa (CEO)
• Prises de références

🌈 Diversité, équité, inclusion et sentiment d’appartenance

Des recherches montrent que, tandis que les hommes postulent à des emplois lorsqu'ils remplissent en moyenne 60 % des critères, les femmes et d'autres groupes sous-représentés ont tendance à ne postuler que lorsqu'ils remplissent 100 % des qualifications. **

Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Nous croyons que des équipes aux parcours variés sont plus fortes, plus créatives et plus innovantes. Vous pouvez postuler chez Beamy, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.