Process Manager – Global Customer Care Transformation

Randstad; Lille; Hybride; EUR 43 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en e-commerce à Lille recherche un Process manager pour uniformiser et digitaliser les processus au sein de son service Customer Care Management. Ce poste clé nécessite une expertise en gestion de projets, avec une expérience de 5 ans minimum en optimisation des processus. Le candidat doit également être capable d'évaluer des KPI et d'améliorer la satisfaction client. Les conditions comprennent un salaire fixe de 43 K€ à 45 K€, 3 jours de télétravail par semaine, et des avantages. CV à transmettre en anglais et français.

Prestations

Télétravail 3 jours par semaine

PEE abondé à 30%

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum en gestion de processus et optimisation.
• Capacité à suivre des indicateurs de performance.
• Anglais niveau B2 indispensable.

Responsabilités

• Analyser et cartographier les processus existants.
• Proposer et valider des business cases pour l'amélioration.
• Définir et suivre les KPI pour mesurer l'efficacité des processus.
• Gérer des projets d'optimisation et assurer la coordination internationale.

Connaissances

Analyse des processus

Gestion de projets

Optimisation

Résolution de problèmes

Communication interculturelle

Formation

Bac +5 (commerce ou technique)

Description du poste

Une entreprise spécialisée en e-commerce à Lille recherche un Process manager pour uniformiser et digitaliser les processus au sein de son service Customer Care Management. Ce poste clé nécessite une expertise en gestion de projets, avec une expérience de 5 ans minimum en optimisation des processus. Le candidat doit également être capable d'évaluer des KPI et d'améliorer la satisfaction client. Les conditions comprennent un salaire fixe de 43 K€ à 45 K€, 3 jours de télétravail par semaine, et des avantages. CV à transmettre en anglais et français.