Process Manager Change & Demande Itil H / F

Consort Group; Malakoff; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des données recherche un Process Manager afin d'assurer l'application des processus Change et Request Management selon les bonnes pratiques ITIL v4. Vous piloterez des processus en environnement international, garantissant leur bon fonctionnement. Un profil passionné par l'amélioration continue et possédant plus de 10 ans d'expérience en gestion des processus ITIL est recherché. Rémunération à partir de 65 K€ selon expérience. Télétravail possible deux jours par semaine.

Prestations

Proximité managériale

Plateforme de formations 24/24

Mutuelle

CSE

Suivi de carrière

Qualifications

• Expérience de plus de 10 ans dans la gestion des processus ITIL.
• Connaissances sur les outils de gestion des changements et demandes.
• Capacité à travailler dans un environnement international.

Responsabilités

• Piloter les processus CHANGE et DEMANDE au sein du groupe.
• Assurer la coordination entre les différents services.
• Produire des reportings réguliers sur les KPI.

Connaissances

Gestion des processus ITIL

Amélioration continue

Communication

Gouvernance des processus

Gestion des KPI

Formation

Certification ITIL v4

Description du poste

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.

Descriptif de la mission :

Dans un contexte international, le Process Manager sera garant de la bonne application et de l'évolution des processus Change et Request Management au sein du groupe, selon les bonnes pratiques ITIL v4.

Missions :

• Piloter et garantir la bonne exécution des processus CHANGE et DEMANDE ITIL au sein du groupe.
• Être le point d'escalade principal pour les correspondants des entités.
• Assurer la coordination et les échanges avec les différents services du groupe dans un contexte international.
• Suivre et analyser les KPI, produire des reportings réguliers.
• Animer et participer aux comités liés au Change Management.
• Mettre à jour et documenter les procédures et modes opératoires en français et en anglais.
• Proposer des axes d'amélioration continue pour optimiser les processus existants.

Environnement de travail : chez le client - contexte international.

Organisation des horaires : travail de journée.

Télétravail : 2 jours par semaine.

Environnement technique : infrastructure, ITIL, gouvernance, outils de gestion des changements.

Livrable attendu :

reporting des KPI, documentation process, comptes rendus de comités.

Date de démarrage :

dès que possible.

Localisation :

Saint-Quentin-en-Yvelines (78).

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience confirmée de plus de 10 ans dans la gestion des processus ITIL, avec une dominante Change Management.

Vous êtes passionné par l'amélioration continue et possédez une solide expérience en gouvernance des processus IT dans un environnement international.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maîtriser :

Les technos :

ITIL v4, outils de gestion des changements et demandes.

Méthodologies :

ITIL, gouvernance des processus, gestion des KPI.

Connaissances métiers :

gestion des changements, support IT, infrastructures.

Certification :

ITIL v4 (souhaitée).

Vous êtes :

• Excellent communicant, à l'aise dans un environnement international.
• Rigoureux, orienté qualité et amélioration continue.
• Doté d'un bon relationnel et capable d'interagir avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Autonome, proactif et structuré.

Vous vous êtes reconnu·e dans cette annonce et pensez être le·la candidat·e idéal·e ?

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !

Fourchette de rémunération :

65 K€ (selon expérience).

Nous rejoindre, c'est :

• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding.
• Profiter d'une proximité managériale.
• Accéder à une plateforme de formations accessible 24 / 24.
• Adhérer à notre politique d'inclusion : Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants.
• Participer au programme Move Up avec United Heroes pour promouvoir le sport et le bien-être.
• Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes.

Le process de recrutement chez Consort Group :

• Un premier échange téléphonique avec l'un·e de nos chargé·es de recrutement.
• Un entretien RH avec le / la chargé·e de recrutement et un ingénieur d'affaires pour présenter la mission et l'équipe.
• Une rencontre avec un ambassadeur technique ou un test technique.
• Une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et / ou le responsable de la mission.