POSTE POURVU – Responsable d’équipe télésurveillance

Cadr'Avenir; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Responsable d’équipe télésurveillance pour diriger une équipe dynamique à Nantes. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion quotidienne des flux d'appels provenant des alarmes clients, tout en garantissant une satisfaction client optimale. Vous aurez l'opportunité de former et de faire monter en compétences vos collaborateurs, tout en collaborant étroitement avec d'autres managers. Rejoignez une société innovante qui valorise le développement de ses employés et leur bien-être au travail.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans un environnement de télésurveillance.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de télésurveillance et gérer les flux d'appels.
• Assurer la satisfaction client et réaliser des reportings.

Connaissances

Gestion d'équipe

Suivi de performance

Satisfaction client

Description du poste

Notre client, société de services en croissance dont le chiffre d’affaire dépasse 40 M€ et qui emploie près de 300 collaborateurs, est une filiale d’une groupe leader européen de l’assistance (solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance). Nous recrutons un(e) :

Responsable d’équipe télésurveillance

Au sein de la station télésurveillance de Nantes, dont la mission principale est de réceptionner des appels en temps réel provenant des alarmes clients (24h/24 et 7j/7), vous encadrez (en journée) une équipes d’une quinzaine de collaborateurs.

Vous pilotez leur activité quotidienne en vous assurant de la bonne gestion des flux et de la satisfaction client. Vous assurez un suivi des indicateurs de performance et réalisez des reportings.

Manager de proximité, vous accompagnez votre équipe dans leurs missions et les faites monter en compétences.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les trois autres managers d’équipe.