Portugal Work & Travel Bilingual Client Advisor FREN

jobsonboard.work; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de service client recherche un Conseiller Client Bilingue pour soutenir des utilisateurs en français et en anglais. Vous serez responsable de l'interaction avec les clients par téléphone, e-mail et chat, assurant une assistance claire et professionnelle. Le rôle est principalement à distance, avec un package complet de relocalisation proposé pour les candidats venant de l'étranger. Vous recevrez une formation complète sur les outils et procédures internes, garantissant ainsi la meilleure expérience client possible.

Prestations

Assurance santé privée dès le premier jour

Formation rémunérée et coaching continu

Opportunités de développement de carrière

Réductions sur les gyms, restaurants, magasins et services

Environnement de travail multiculturel

Activités de bien-être

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication.
• Sens du service, empathie et patience.
• Capacité à travailler dans un environnement structuré.
• À l'aise avec les outils digitaux.
• Organisation, rigueur et professionnalisme.

Responsabilités

• Répondre aux utilisateurs via téléphone, e-mail, chat ou autres outils numériques.
• Comprendre, analyser et résoudre les demandes de manière professionnelle.
• Fournir des informations claires et faciles à comprendre.
• Documenter chaque interaction dans les systèmes internes.
• Suivre les procédures pour garantir la cohérence du service.
• Escalader les cas complexes vers les équipes spécialisées.
• Contribuer à maintenir une satisfaction client élevée.
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations.
• Collaborer avec des collègues basés dans différents pays.

Connaissances

Compétences administratives

Gestion du temps

Compétences diplomatiques

Compétences d'écoute

Fluency in languages

Compétences organisationnelles

Gestion du stress

Compétences disciplinaires

Communication

Gestion des relations

Services clients

Flexibilité

Compétences informatiques

Condition ordonnée

Compétences secrétaires

Description du poste

FRANÇAIS

Vous accompagnerez un public bilingue avec professionnalisme clarté et empathie. Vos responsabilités incluent le traitement de demandes variées lanalyse de cas et la communication à travers plusieurs outils. Vous serez soutenu(e) par une formation complète et un package de relocalisation.

Nous recrutons un Conseiller Client Bilingue motivé professionnel et passionné par lexical expérience utilisateur capable de soutenir des clients issus de différents marchés francophones et anglophones. Ce poste offre un environnement dynamique moderne et international où chaque interaction compte. Vous travaillerez avec des outils numériques avancés un système de gestion précis et une équipe multiculturelle qui partage une vision commune : fournir un service d'excellence.

Ce rôle vous permettra d'intervenir auprès d'utilisateurs qui ont besoin de réponses claires de guidances précises ou d'un accompagnement complet dans leurs demandes. En tant que premier point de contact vous représenterez une organisation mondiale engagée envers la qualité la transparence et le professionnalisme.

Votre quotidien consistera à répondre à des questions variées : utilisation de services navigation assistance basique demandes d'information réclamations ou suivi de cas. Vous devrez analyser rapidement la situation poser les bonnes questions et apporter des solutions fiables. Grâce à votre maîtrise du français et de l'anglais vous pourrez soutenir plusieurs régions sans difficulté et adapter votre style de communication aux préférences culturelles de chaque utilisateur.

Le poste se effectue majoritairement en télétravail mais peut inclure des périodes de présence selon les besoins opérationnels. Pour les candidats venant de l'étranger un package complet de relocalisation est proposé afin d'assurer une transition fluide : accompagnement administratif aide à la recherche de logement assistance à l'installation et orientation locale. L'objectif est simple : vous permettre de vous concentrer sur votre nouvelle fonction dans les meilleures conditions.

Vous serez formé(e) aux outils procédures politiques internes et normes de qualité afin de garantir une expérience client uniforme et cohérente. Vous apprendrez à gérer des volumes variés à prioriser votre travail et à documenter chaque interaction dans les systèmes dédiés. La précision est essentielle : elle permet de suivre les cas d'assurer la continuité du service et de fournir des informations utiles aux équipes internes.

L'un des aspects importants du rôle est la capacité à demeurer empathique patient(e) organisé(e) et calme même lorsque l'utilisateur est stressé ou confus. Vous deviendrez expert(e) en diagnostic rapide et en communication structurée et vous serez encouragé(e) à proposer des idées pour améliorer les processus internes.

Ce poste convient particulièrement aux personnes aimant évoluer dans un environnement structuré international et orienté performance. Vous pourrez développer vos compétences en communication résolution de problèmes gestion multilingue et service client haut niveau. Vous serez également exposé(e) à des équipes globales et à des styles de travail variés ce qui enrichira naturellement votre expérience professionnelle.

Responsabilités principales

• Répondre aux utilisateurs via téléphone e-mail chat ou autres outils numériques.

• Comprendre analyser et résoudre les demandes de manière professionnelle.

• Fournir des informations claires exactes et faciles à comprendre.

• Documenter chaque interaction dans les systèmes internes.

• Suivre les procédures pour garantir la cohérence du service.

• Escalader les cas complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire.

• Contribuer à maintenir une satisfaction client élevée.

• Identifier les demandes récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.

• Collaborer avec des collègues basés dans différents pays.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais à loral comme à lécrit.

• Excellentes compétences en communication.

• Sens du service empathie et patience.

• Capacité à travailler dans un environnement structuré.

• À laise avec les outils digitaux et les logiciels de support.

• Organisation rigueur et professionnalisme.

• Désir d'apprendre de progresser et de contribuer positivement à l'équipe.

ENGLISH

As a bilingual client advisor you will support users across different topics ensuring clarity empathy and accurate solutions. You will benefit from dedicated training and a relocation package where applicable.

We are seeking a Bilingual Client Advisor who is passionate about delivering exceptional service and supporting users across French- and English-speaking regions. This role places you at the heart of customer interaction in a global digital and structured environment where every conversation matters. You will work with modern tools clear processes and a multicultural team committed to operational excellence.

As a key point of contact you will handle a wide range of inquiries from customers who need clarity guidance or complete assistance. Your role is essential in creating confidence and delivering a professional consistent experience. You will respond through phone chat and email offering accurate information while remaining calm empathetic and solution-oriented.

Your daily responsibilities include understanding each user's situation asking relevant questions and identifying the best possible approach. Because you are fluent in both French and English you will smoothly transition between users from different markets adjusting your communication style to cultural expectations and individual needs.

This position operates mainly remotely but may require occasional on-site presence depending on operational needs. For candidates relocating from abroad a full relocation package is provided. This may include administrative assistance housing guidance settlement support and orientation to local processes. Our objective is to ensure that your move is comfortable organized and stress-free so you can focus entirely on your new responsibilities.

You will receive extensive training on internal tools service standards procedures and communication techniques. This foundation allows you to handle inquiries efficiently while documenting all interactions in the appropriate systems. Accuracy is crucial as it ensures case continuity reliable tracking and useful insights for process improvement.

Success in this role requires empathy patience strong analytical skills and the ability to communicate clearly even in complex or emotionally charged situations. You will become skilled at quick diagnosis structured explanations and guiding customers through solutions step by step.

This role is ideal for individuals who enjoy structured processes multicultural teamwork and continuous development. You will enhance your communication abilities problem-solving skills multilingual service capabilities and your understanding of global service operations.

RELOCATION

For candidates moving to Portugal the company offers full relocation support:

• Free flight ticket
• Airport pickup upon arrival
• accommodation
• Help with documentation (AFM AMKA bank account)
• Additional relocation guidance when needed

BENEFITS

• Private health insurance from day one
• Paid training and continuous coaching
• Career development and internal mobility opportunities
• Discounts on gyms restaurants shops and services
• Multicultural work environment with international exposure
• Wellness activities and engageme

Key Skills

• Administrative Skills
• Time Management
• Diplomatic Skills
• Listening Skill
• Languages Fluency
• Organizational Skill
• Pressure Management
• Discipline Skills
• Communication
• Relationship Management
• Client Services
• Flexibility
• IT Skill
• Orderly Condition
• Secretarial Skill

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1