Pilote Infogérance de supervision / rédaction des processus

PROPULSE IT; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en IT cherche un consultant pour piloter une infogérance à Paris. Le candidat idéal aura de l'expérience en administration Linux et Windows, et sera chargé d'améliorer la qualité des processus de supervision. Ce rôle demande autonomie et capacité d'analyse, ainsi qu'une bonne aptitude relationnelle. Des compétences en rédaction de consignes pour une supervision N0/N1 sont également nécessaires.

Qualifications

• Profil Incident Manager / Analyste d'exploitation avec supervision N0 / N1.
• Rédaction de consignes pour une infogérance.
• Capacité à organiser et prioriser les tâches.

Responsabilités

• Piloter une infogérance et rédiger les processus.
• Améliorer la qualité du diagnostic et de la communication durant les incidents.
• Soulager les équipes internes durant les tests PRA.

Connaissances

Expérience d'exploitation

Administration OS Linux

Administration OS Windows

Scripting (Shell / Powershell)

Logiciel d'automatisation

Logiciel de sauvegarde (CommVault)

Logiciel de surveillance (Centréon + Hyperviseur trueSight)

Logiciel de Virtualisation VMWare

Description du poste

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.

PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.

A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 30 000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux.

En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients.

Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnés pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise.

Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 5 années consécutives.

Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées.

La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants !

Alors, n'hésitez pas à postuler !

Description du poste

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus / consignes.

L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début d'année.

Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à notre infogérant.

Les résultats seront les suivants

• Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré
• Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs
• Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs)

En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation dans le cadre du pic de charge lié aux tests PRA à effectuer d'ici fin d'année sur le périmètre des applications.

Profil recherché

Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation ++ » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0 / N1.

80% du temps : Amélioration le contenu des consignes (~1000) afin de les rendre utilisables par une supervision de niveau N0-N1

20% du temps : Réaliser des tests de PRA unitaire par SI

Les compétences techniques attendues sont les suivantes

• Expérience d'exploitation
• Expérience en administration OS Linux et Windows
• Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2k19, Scripting (Shell / Powershell), Logiciel d'automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault), Logiciel de surveillance (Centréon + Hyperviseur trueSight), Logiciel de Virtualisation VMWare.

Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes

• Avoir travaillé sur la rédaction de consignes pour une infogérance de type Supervision de niveau N0-N1
• Faire des bascules de plans de secours selon des modes opératoires
• Animer des ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l'équipe de Supervision
• Travailler en mode projet (respect d'un planning, capacité à remonter des alertes en cas de difficultés, compréhension du rôle des acteurs projet à qui il a à faire).

D'autre part la prestation requiert autonomie, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi de s'organiser, d'anticiper, de prioriser et de respecter les délais, mais aussi d'avoir une capacité d'analyse, de propositions, de conseils en faisant preuve d'initiative tout en ayant la faculté à identifier les difficultés pour remonter les bonnes alertes.