Ordonnanceur - Planificateur H/F

Veolia; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion de services techniques recherche un Ordonnanceur à Tremblay-en-France. Vous serez responsable de la planification des interventions des techniciens et de l'optimisation des opérations. Le candidat idéal a un diplôme de niveau Bac + 2/3 et une expérience en service SAV ou logistique. Vous développerez des solutions d'optimisation tout en garantissant un excellent service client. Un accompagnement de 3 semaines vous sera offert.

Prestations

Parking voiture à disposition

Accompagnement et formation

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac + 2/3 ou équivalent.
• Expérience en service clientèle ou logistique appréciée.
• Maîtrise des outils de gestion des données.

Responsabilités

• Planifier les interventions et créer des feuilles de route.
• Veiller aux obligations contractuelles.
• Superviser le plan de charges et alerter en cas de problème.

Connaissances

Esprit logique

Rigueur

Organisation

Téléphonie

Formation

Bac + 2/3 ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Tableaux de bord

Description du poste

Description de l'entreprise

Spécialiste du field service management, Majikan est une filiale de Veolia Eau et propose un service externalisé clé en main de gestion des interventions techniques sur le terrain (planification d’interventions des agents terrains en mobilité, planification et optimisation des tournées..).

Description du poste

Au sein d'une équipe de planification de 10 collaborateurs, et sous la responsabilité d’un Manager Opérationnel, vous avez en charge la gestion des plannings des techniciens itinérants et du traitement des demandes d’interventions.

En tant qu'Ordonnanceur vous planifiez les plans de charges de travail des intervenants sur le terrain. Vous apportez une réelle valeur ajoutée aux clients dans l’organisation des interventions et l’amélioration de la productivité.

Vous accompagnez notre client principal Veolia Eau en identifiant des solutions d’optimisation au travers des tableaux de bord et reportings que vous présentez et valorisez en proposant des axes d’amélioration en corrélation avec votre manager.

Dans ce cadre, vos missions sont principalement de :

• planifier les interventions et transmettre les feuilles de route dans le respect des consignes
• planifier les plans de charges de manière optimale,
• veiller au respect des obligations contractuelles (délais, échéances, priorités)
• Contacter ou répondre aux appels entrants des clients ou patients finaux pour positionner les rendez-vous du client
• superviser le plan de charges, alerter son manager et le client en cas de risque d’écart (niveau de service, non-respect des engagements, etc…)
• Identifier et proposer les solutions d’optimisation pour l’amélioration de la productivité et de la qualité de service
• Editer et transmettre les tableaux de bord aux clients.
• Informer son manager sur les défaillances des outils informatiques et applications et assurer les back ups nécessaires à la continuité de l’activité

Qualifications

De niveau bac + 2/3 ou équivalent.

1ère expérience significative en tant que Chargé(e) Clientèle au sein d'un service SAV ou logistique.

Doté(e) d’un esprit logique, vous êtes rigoureux(se), organisé(e), ponctuel(le), et méthodique, et avez développé au cours d'une première expérience professionnelle une bonne maîtrise des outils informatiques et gestion des données.

Votre sens de l’équipe et de l’écoute, du service client et de la gestion des priorités, vous permettront de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs à distance, principalement par téléphone.

Accompagnement et formation de 3 semaines à la prise de poste.

Informations supplémentaires

TR valeur faciale 10€.

Parking voiture à disposition.

Nous sommes situés à Roissy CDG, à 2 pas de la station RER B CDG 1

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.