Night Receptionist / Réceptionniste de nuit - Innside Paris Charles de Gaulle

Meliá Hotels International; Roissy-en-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel de renom à Roissy-en-France recherche un(e) Réceptionniste de nuit pour un CDD de 2 mois. Les missions incluent l'accueil des clients, les check-ins et check-outs, ainsi que la gestion des plaintes. Un an d'expérience dans un hôtel 4 étoiles est requis, avec une maîtrise du français et de l'anglais. Les avantages comprennent des primes de nuit, des indemnités nourriture, et des tarifs préférentiels dans le groupe hôtelier.

Prestations

Indemnités nourriture

1 RTT par mois

Primes de nuit

Mutuelle / prévoyance

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Qualifications

• Expérience d'1 an dans un rôle similaire.
• Parler couramment français et anglais; l'espagnol est un plus.
• Bon sens du relationnel et satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer l'arrivée.
• Assurer les check-in et check-out des clients.
• Gérer les plaintes clients et garantir leur satisfaction.
• Optimiser les ventes et la sécurité durant la nuit.

Connaissances

Relationnel

Satisfaction client

Bilingue Français-Anglais

Outils

Logiciel Opéra Cloud

Description du poste

L\'Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel de 4 étoiles situé en plein cœur de l\'aéroport de Paris Charles de Gaulle, est à la recherche de son futur talent en tant que Réceptionniste de nuit F / H en CDD à dès que possible pour une durée de 2 mois.

Quelles seront mes missions principales?

• Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée
• Réaliser les check-in des arrivées tardives
• Réaliser les check-out et effectuer la facturation
• Effectuer des réservations lors de la fermeture du Service Réservations
• Assurer la responsabilité de sa caisse du début à la fin de son service
• Etablir les rapports journaliers et veiller à la cohérence des informations
• Assurer le standard téléphonique
• Présenter les différents services et prestations de l’hôtel
• Gérer les plaintes clients et s\'assurer de leur bonne résolution
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles
• Etre garant de la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit

Quel profil recherchons-nous ?

• Vous avez une expérience concluante de 1 an sur un poste ou des missions similaires (Réception / service client d\'un établissement 4 étoiles)
• Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l\'espagnol est appréciée
• Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
• La connaissance du logiciel Opéra Cloud serait appréciée

Quels seront mes conditions d\'emplois et avantages?

• Contrat en CDD (2 mois)
• Travail de nuit (rythme de travail : alternance entre 3 nuits et 4 nuits / semaine)
• Indemnités nourriture
• 1 RTT / mois
• A partir d\'un an d\'ancienneté : jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Primes de nuit de 187€ bruts pour un mois complet travaillé
• Uniforme fourni et entretenu par l\'hôtel
• Prime annuelle habillage / déshabillage
• Primes variables d\'upselling
• Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle / prévoyance
• Remboursement de l’abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d\'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia