NIGHT AUDITOR H/F

ROYAL PALACE HOTEL & SPA; Kirrwiller; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux en Alsace est à la recherche d'un NIGHT AUDITOR H/F. Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous accueillerez les clients, gérerez les réservations et assurerez un service exceptionnel. Ce poste exige une expérience d'au moins 6 mois et des compétences en communication, en facturation, ainsi qu'une connaissance de plusieurs langues. Vous travaillerez de nuit au sein d'un environnement dynamique dans un établissement 4 étoiles.

Qualifications

• Expérience de 6 mois dans un poste similaire requise.
• Capacité à travailler de nuit et à suivre les procédures de sécurité.
• Compétences en communication et en gestion de crise sont indispensables.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
• Gérer les réservations, annulations et demandes spécifiques des clients.
• Assurer la facturation des services utilisés par les clients.

Connaissances

Suivre les commandes

Facturation

Suivi des réservations

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques

Gérer les paiements

Gérer les plaintes

Informer sur les services

Maintenir un environnement propre

Mettre à jour les infos clients

Parler plusieurs langues

Proposer des services additionnels

Description du poste

Sous la responsabilité directe du Chef de Réception, le NIGHT AUDITOR H/F contribue activement à l'image de marque de l'hôtel, par la qualité de l'accueil et le souvenir que le client va garder de l'hôtel. Il/Elle contribue activement au développement et à l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients conformément à la politique générale de l'hôtel, à son image et à sa réputation. Les clients sont accueillis jour et nuit, à toute heure. Le sourire, la rigueur et l'organisation sont indispensables à la réussite de chaque séjour. Cetteréussite implique également le sens de la vente, des responsabilités, l'esprit d'équipe, l'esprit de coordination, comprendre et parler une ou plusieurs langues étrangères. Le NIGHT AUDITOR H/F assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée, gère les réservations et les annulations, renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales, traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients et assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client. Il/elle maintient un environnement de travail propre et organisé.

Missions : Facilite le séjour du client jusqu'à son départ. Tiens le planning de réservations des chambres en collaboration avec ses supérieurs et le service réservation. Assure le suivi de l'accueil et des réclamations clientèle. Représente un relais qualité pour le Royal Palace Hotel & Spa. Veille en permanence au détail. Assure occasionnellement si cela est nécessaire, certaines nuits de remplacement du Night Auditor.

Accueil des clients : Constitue un dossier client avant son arrivée et en assure le suivi. Assure le standard téléphonique, la prise d'appels, prise de résas (hôtel), réponse et envoi proposition commerciale dans un délai raisonnable, assure les relances clientèle pour les demandes de résas en attente, relance des options, saisie des réservations. S'assure de la solvabilité du client (empreinte de carte bancaire, autorisation). Effectue la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente (bar, room service, blanchisserie...). Assure les encaissements et autres opérations de change. Est responsable de son fond de caisse. Respecte les process en lien avec les séminaires et banquets. Réalise les opérations de clôture de la journée et en vérifie l'exactitude. Transmet au service comptable les éléments de caisse journaliers et les éventuels éléments nécessaires à l'envoi de factures (le cas échéant).

Contribution au fonctionnement global : Favoriser les relations interservices (Réception, Bar, Restaurant, Spa, PDJ, Housekeeping, Direction). Doit parfaitement connaître les règles de sécurité, les procédures d'évacuation, et alarmes incendies. Est apte à traiter toute non conformité ou litige client immédiatement en collaboration avec son supérieur hiérarchique / Direction.

Contribution au développement économique : Connaissance des produits chambres, Suites et des produits spécifiques. Adopte une démarche commerciale. Contribuer au développement du chiffre d'affaires (Upselling lors de la réservation, vente en direct (walk in), des ventes additionnelles...). Contribue à développer la fidélisation de la clientèle au sein de l'Hôtel, du bar, du restaurant, du spa et de notre affiliation.

Vous serez convoqué à une réunion d'information collective courant de février 2026 afin de rencontrer le recruteur.

Type de contrat CDI

Contrat de travail

Durée du travail : 39H/semaine

Travail de nuit, travail en horaires décalés, En contact avec du public, Station debout prolongée

Salaire

• selon expérience

Expérience

• 6 Mois (Cette expérience est indispensable)

Compétences

• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées (Cette compétence est indispensable)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation (Cette compétence est indispensable)
• Effectuer le suivi des réservations (Cette compétence est indispensable)
• Gérer des situations de crise ou d'urgence (Cette compétence est indispensable)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (Cette compétence est indispensable)
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception (Cette compétence est indispensable)
• Gérer les plaintes de manière professionnelle (Cette compétence est indispensable)
• Informérer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (Cette compétence est indispensable)
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé (Cette compétence est indispensable)
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique (Cette compétence est indispensable)
• Parler une ou plusieurs langues étrangères (Cette compétence est indispensable)
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour (Cette compétence est indispensable)
• Respecter les standards qualité de l'établissement (Cette compétence est indispensable)
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Identifier, traiter une demande client
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Anglais (Cette langue est indispensable)
• Allemand (Cette langue est indispensable)

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

Situé à 30 minutes de Strasbourg, le ROYAL PALACE HÔTEL & SPA est un lieu d'exception où le calme de la nature rencontre la frénésie du cabaret Royal Palace. Niché au cœur de la campagne alsacienne, notre nouvel établissement 4 étoiles vous invite à vivre les choses en grand, lors d'une expérience complète et inoubliable. L'hôtel dispose de 94 chambres dont 2 suites, d'un restaurant panoramique de 200 couverts et d'un bar dans le lobby avec sa terrasse extérieure, ainsi qu'un vaste SPA.

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