Network Operations Lead

Pickme; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante cherche un(e) Operational Network Lead pour piloter la performance d'un réseau de livraison. Vous serez responsable de l'optimisation des opérations, en étroite collaboration avec diverses équipes pour garantir un service de qualité. Le candidat idéal aura 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine opérationnel, une solide maîtrise d'Excel et de bonnes compétences relationnelles. Rejoignez une entreprise en croissance où vous aurez un impact direct sur la satisfaction client.

Prestations

Rôle clé dans une entreprise innovante

Projets variés et stimulants

Impact direct sur la satisfaction client

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans une fonction opérationnelle ou logistique.
• Solide maîtrise d'Excel/Google Sheets.
• Bonne compréhension des enjeux produit et capacités techniques.

Responsabilités

• Suivre et optimiser les indicateurs de performance du réseau.
• Animer le réseau au quotidien et travailler avec les équipes.
• Co-construire les parcours opérationnels et améliorer les processus.

Connaissances

Expérience opérationnelle/logistique

Maîtrise d'Excel/Google Sheets

Capacité à dialoguer avec des équipes techniques

Aisance relationnelle

Outils

SQL

Python

Description du poste

📍 Toute France (déplacements réguliers sur Paris)

📄 CDI – 2 à 5 ans d’expérience

🎯 Rattachement : COO

🚚 À propos de Pickme

Lancée fin 2020, Pickme est une startup qui veut révolutionner le dernier kilomètre. Comment ? En mettant fin à toutes ces livraisons manqués et ces avis de passage que l’on a tous reçus au moins une fois… Pickme est un nouveau mode de livraison collaboratif, nous transformons les voisins en une communauté engagée qui réceptionne les colis. Nous offrons à nos clients transporteurs (Colissimo-La Poste, DHL, GLS, UPS, Geodis, Relais Colis…) l’opportunité d’offrir une expérience de livraison incomparable à leurs clients tout en proposant une alternative écologique, sociale et solidaire. Notre mission : ré-enchanter l’expérience de la réception de colis !

🎯 Tes missions

En tant qu’ Operational Network Lead , tu es garant.e de la performance, de la croissance et de la qualité du réseau de Keepers . Ton rôle est stratégique : la réussite de nos opérations et la satisfaction de nos clients dépendent directement de la fiabilité et de l'engagement du réseau.

1. Pilotage opérationnel du réseau

• Suivre et optimiser les indicateurs de performance : taux de délivrabilité, autonomie, rétention, qualité de service.
• Animer le réseau au quotidien : support, accompagnement, identification des signaux faibles.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support, Sales et Produit pour garantir une expérience sans couture.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour maximiser l’engagement du réseau.

2. Développement & dimensionnement du réseau

• Piloter l’équilibre entre l’offre (Keepers) et la demande (volumétrie transporteurs) pour assurer une couverture optimale.
• Identifier les zones prioritaires et mettre en place des campagnes d’acquisition ciblées.
• Fidéliser les Keepers et anticiper les périodes de forte activité ou de churn.

3. Expérience terrain & amélioration produit

• Co-construire les parcours opérationnels (onboarding, formation, qualification, scoring…).
• Être la voix du terrain : faire remonter les besoins, frictions et opportunités auprès des équipes Produit et Opérations.
• Participer à la conception d’outils internes et de fonctionnalités pour optimiser les processus logistiques.

🧩 Profil recherché Ton mindset

• Leader de terrain : tu aimes aller au contact, comprendre les réalités opérationnelles, résoudre concrètement les problèmes.
• Orienté.e satisfaction & résultat : tu es guidé.e par la qualité du service rendu.
• Rigoureux.se & structuré.e : tu sais jongler entre plusieurs projets et prendre des décisions basées sur des données.
• Autonome & adaptable : tu es capable d’avancer vite, de t’ajuster, de t’organiser et de prendre des initiatives.

Tes compétences

• Une première expérience confirmée (2 à 3 ans) dans une fonction opérationnelle / logistique ou dans le pilotage d’un réseau de prestataires / partenaires.
• Solide maîtrise d’Excel / Google Sheets (SQL et / ou Python est un plus).
• Bonne compréhension des enjeux produit et capacité à dialoguer avec des équipes techniques.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer différents types d’interlocuteurs (terrain, clients, partenaires, internes).

🔥 Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu auras un rôle clé au sein d'une entreprise innovante et en croissance
• Tu seras au cœur des opérations et auras un impact direct sur la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
• Tu participeras à des projets variés et stimulants, avec une forte autonomie
• Tu contribueras à l'expansion d'une marque / entreprise à ses débuts