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La Ville de Paris Recrute; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution municipale à Paris recherche un(e) professionnel(le) pour accueillir et orienter les usagers à la PSA. Les responsabilités incluent l'établissement du dialogue, la régulation de la file d'attente, et l'animation de la salle d'attente. Le candidat devra également informer sur les démarches administratives et veiller au bien-être des usagers. Ce rôle nécessite de bonnes compétences relationnelles et une capacité d'écoute.

Responsabilités

• Accueillir et réguler les personnes à la PSA.
• Informer et orienter les usagers sur les compétences de la PSA.
• Établir le dialogue pour prévenir les conflits.
• Animer la salle d'attente et s'assurer du bien-être des usagers.
• Accompagner dans des démarches administratives simples.
• Participer aux réunions et mettre à jour la documentation.

Description du poste

• Accueillir, écouter et réguler les personnes se présentant à la PSA : réguler la file d’attente, identifier et orienter les personnes en fonction de leur demande, accompagner à l’utilisation de la borne d’accueil, prioriser en fonction du motif de la venue ou de la vulnérabilité/handicap.
• Informer et orienter les usagers : informer sur les compétences de la PSA et sur les justificatifs nécessaires à la prise en compte de chaque demande, remettre la documentation, réorienter vers d’autres sites (domiciliation, mairie, etc.) en fonction des démarches à réaliser.
• Etablir le dialogue avec les personnes tant au niveau de la file d’attente que de la salle d’attente : écouter les personnes, prévenir les conflits en expliquant les règles de conduite à respecter et le fonctionnement de la structure, réguler les tensions et les conflits en lien avec la cadre d’astreinte et les agents de sécurité.
• Animer la salle d’attente : créer du lien avec les usagers et veiller à leur bien-être, s’assurer qu’ils vont être pris en charge et le cas échéant, relancer auprès du personnel en cas d’oubli d’un usager. Distribuer le café, renseigner et écouter.
• Accompagner les usagers dans des démarches administratives simples (compléter ou lire un document…) et participer à l’élaboration et à la mise en place d’actions collectives.
• Participer aux temps d'information et aux réunions institutionnelles, mettre à jour la documentation et l’affichage au sein de l’établissement.