Manager proximité centre support clients

Groupe Sanef; Senlis; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion autoroutière recherche un Manager proximité centre support clients à Senlis. Le rôle inclut la gestion d'une équipe de 15-20 personnes, garantissant la qualité de la relation client et la sécurité des procédures au péage. Le candidat idéal a un Bac +2 ou une expérience significative en management. Une rémunération attractive allant de 35 000 à 40 000 € brut, plus des avantages sociaux et un parcours de formation personnalisée sont offerts.

Prestations

Participation et intéressement

Avantages sociaux (CSE, badge télépéage)

Formation personnalisée

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2 ou expérience significative en management opérationnel.
• Culture relation client et capacité à gérer les priorités.
• Réactivité, sens des responsabilités et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer la qualité de la relation client et la fluidité du trafic au péage.
• Gérer l’activité opérationnelle des sites péage et maintenir un dialogue régulier avec les équipes.
• Encadrer et mobiliser les équipes pour favoriser l'engagement et planifier les activités.

Connaissances

Autonomie

Adaptabilité

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2

Description du poste

Manager proximité centre support clients

Informations générales

Référence : 2025-2035 Date: 02/12/2025

Lieu de travail : Senlis

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Description de l'offre

Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, pilote un réseau de 1 807 km reliant Caen à Strasbourg, en passant par Paris. Nos équipes, mobilisées 24h/24 et 7j/7, travaillent chaque jour pour garantir votre sécurité et celle de nos clients.

Sanef, c’est avant tout une communauté de 2 200 collaborateurs engagés, qui s’efforcent de rendre nos infrastructures toujours plus confortables et plus sûres. Chaque année, nous accueillons plus de 200 nouveaux talents, reconnus pour leur curiosité, leur ouverture d’esprit et leur humilité.

Rejoindre Sanef, c’est intégrer une entreprise qui dépasse les clichés du secteur autoroutier, en travaillant sérieusement sans se prendre au sérieux !

Et si c'était votre tour ?

Vous souhaitez rejoindre un environnement où la qualité de la relation client, la sécurité et l’efficacité opérationnelle sont au cœur des priorités ? Intégrez une direction en pleine transformation, au sein d’une équipe de managers dynamique, où la synergie collective et l’accompagnement des collaborateurs constituent des piliers essentiels.

Au sein du Centre d'Assistance Partagée (CAP), vous serez le manager de proximité du CAP d'Amiens. Vous encadrez les équipes en place (15‑20 personnes environ) et contribuez activement à la perception du péage ainsi qu’à la qualité d'assistance offerte aux clients.

Vos missions principales

• Garantir la qualité de la relation client :
  • Assurer la fluidité du trafic au péage en adaptant les ouvertures de voies selon les variations de trafic.
  • Planifier l’activité des superviseurs (assistants support clients) selon les besoins.
  • Veiller au respect des standards de satisfaction client (délai moyen d'attente, réécoute, qualité de réponse…).
• Garantir la sécurité et le respect des procédures :
  • Être garant de l’application stricte des procédures péage.
  • Assurer la bonne perception du péage.
  • Veiller au respect des règles de sécurité et contribuer activement au système de management de la sécurité.
• Gérer l’activité opérationnelle des sites péage :
  • Représenter le CAP dans les projets liés aux infrastructures péages.
  • Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et les pratiques opérationnelles.
• Management de proximité :
  • Encadrer et mobiliser les équipes pour favoriser l'engagement.
  • Maintenir un dialogue régulier avec les équipes grâce à une présence soutenue, favorisant ainsi un bon climat social, et accompagner les changements liés à l'évolution du métier.
  • Répartir, planifier, contrôler et évaluer les activités de l'équipe.
  • Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
  • Assurer un reporting régulier et fiable.

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 ou justifiez d’une expérience significative dans le management opérationnel et la conduite du changement, avec une culture relation client.

Autonome et adaptable, vous faites preuve d’un réel esprit d’équipe.

Votre réactivité, votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre capacité à gérer les priorités seront également des atouts majeurs pour mener à bien vos missions. Poste de maîtrise d'encadrement.

Rémunération et avantages

Rémunération attractive selon profil :

• 35 - 40 000 € bruts minimum (salaire fixe sur 13 mois + éléments variables)
• Participation et intéressement (jusqu’à 3 mois de salaire en fonction des résultats)
• Avantages sociaux (CSE, badge télépéage avec gratuité sur notre réseau, mutuelle familiale)

Le Groupe Sanef vous fait bénéficier d’un parcours de formation personnalisé qui vous permettra de développer vos compétences et d'évoluer par la suite.

Choisissez Sanef

Chez Sanef, notre promesse « faisons la route ensemble » prend tout son sens au quotidien. Chaque collaborateur, quel que soit son parcours et son expérience de vie, est libre de s'épanouir, d'évoluer et de contribuer à rendre l'autoroute toujours plus sûre.

Alors, si vous aussi vous souhaitez prendre la route avec nous, c'est le moment de postuler !