Manager indemnisation mrh corporel - martillac H/F

BPCE; Martillac; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière influence en France recherche un Manager pour son équipe d'indemnisation. Vous serez responsable de la gestion d'équipe et de la qualité d'indemnisation. Le candidat idéal possède un diplôme supérieur en assurances et 3 à 5 ans d'expérience en management. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction client. Rejoignez-nous et faites la différence dans la vie de nos clients.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en management dans un service d'indemnisation.
• Maîtrise des techniques de pilotage et relations clients à distance.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Piloter et manager une équipe de chargés d'indemnisation.
• Assurer la qualité du service rendu au client.
• Former les nouveaux arrivants et évaluer les compétences.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Communication

Formation

Diplôme supérieur en assurances

Description du poste

Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services. Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d'épargne, de placement, de gestion d'actifs, de trésorerie, de financement d'investissement, d'assurance, de paiement.

Le Groupe BPCE est en pleine capacité d'accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d'accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s'inscrit en totale adéquation.

Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à leurs clients particuliers et professionnels.

BPCE Assurances est organisé en deux métiers : Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, ... Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnels.

Poste et missions

Nous recrutons !

Notre Direction Indemnisation, dédiée à la mise en œuvre d'une politique de règlement des sinistres de nos assurés, est à la recherche d'un Manager pour piloter une équipe dynamique et en pleine expansion. Ce poste est essentiel pour garantir une qualité d'indemnisation optimale tout en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu au client.

Responsabilités

• Piloter, animer et manager une équipe de chargés d'indemnisation MRH Corporel/GAV.
• Assurer la qualité de service rendu au client par votre équipe.
• Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de votre équipe.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Activités clés

Accompagnement des collaborateurs :

• Intégrer et former les nouveaux arrivants.
• Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives.
• Mener des entretiens individuels pour le suivi d'activité et la progression des collaborateurs.
• Gérer en lien avec l'équipe RH les recrutements, carrières et questions d'absentéisme.

Organisation de l'activité :

• Planifier les activités et répartir les objectifs pour optimiser la performance de l'entreprise.
• Assurer la remontée des données liées à l'activité et veiller au respect des consignes sur le plateau.

Communication et climat social :

• Favoriser la communication au sein de l'équipe et veiller à un climat de confiance et de respect mutuel.
• Mobiliser et motiver votre équipe en alertant la hiérarchie en cas de tensions ou de risques de mal-être.

Support opérationnel :

• Apporter un appui technique et opérationnel aux collaborateurs, notamment sur les dossiers complexes.
• Accompagner les équipes dans la gestion des situations délicates et des communications difficiles.

Qualifications

• Diplôme supérieur en assurances avec une expérience significative de 3 à 5 ans en management dans un service d'indemnisation, idéalement sur un périmètre MRH corporel.
• Maîtrise des techniques de pilotage d'activités et des relations clients à distance.
• Bonne connaissance de l'environnement corporel (postes de préjudice, évaluation, etc.) et des règles de gestion de droit commun.
• Capacité à animer une équipe, réaliser des entretiens, et faire preuve de pédagogie pour favoriser la montée en compétences.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, capacité à adapter votre communication.
• Sens de l'exigence, rigueur, autonomie, sens du résultat et du service client.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à faire la différence dans la vie de nos clients, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

Rejoignez nous pour participer à l'aventure !