Manager de site / Hospitality Director - CDI (F/M/X)

RAFFLES; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de coworking recherche un Manager de Site pour superviser un emplacement à Paris. Le rôle exige une gestion opérationnelle, le développement commercial ainsi que l’animation d’équipe. Un solide bagage en gestion de centre de profit et des compétences managériales sont requis. Le candidat idéal doit faire preuve de leadership, posséder d'excellentes compétences relationnelles, et être à l'aise dans un environnement dynamique. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement inclusif et axé sur la satisfaction client.

Prestations

Entreprise inclusive et handi-friendly

Qualifications

• 5+ années d'expérience en gestion d'un centre de profit.
• 3+ années d'expérience managériale.
• Maîtriser le budget et la rentabilité du site.

Responsabilités

• Gérer l'exploitation et la rentabilité du site.
• Superviser et former l'équipe.
• Établir la stratégie commerciale en collaboration avec les équipes Sales.

Connaissances

Gestion de centre de profit

Compétences managériales

Compétences commerciales

Aisance digitale

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme pertinent

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

Wojo est un acteur majeur du marché des nouveaux lieux de vie au travail (coworking, bureaux privatifs, salles de réunion et séminaires), lancé par Bouygues Immobilier en décembre 2014 sous la marque Nextdoor (1er site ouvert en juin 2015).

En 2017, Bouygues Immobilier et Accor s’associent à 50/50.
Début 2019, Nextdoor devient Wojo et poursuit depuis son expansion, y compris à l’international.
En 2022, les sites Mama Works à Lyon et à Bordeaux rejoignent Wojo.

En plus de ses 15 sites Wojo et 2 sites Mama Works actuellement ouverts, Wojo propose en outre une typologie exclusive d’espaces de travail partagés (Wojo Spots, Wojo Corners et plus récemment les bureaux déployés dans les hôtels) disponibles partout et à tout moment.
Son ambition : devenir l’interlocuteur privilégié des entreprises qui souhaitent faire de leurs bureaux un atout, pour :

• améliorer la qualité de vie au travail de leurs équipes, et ainsi attirer/fidéliser les talents,
• encourager la pratique du télétravail au sein de son réseau,
• et gérer leur immobilier de façon plus flexible et durable, synonyme de réduction des coûts.

Stéphane Bensimon, CEO de Wojo, porte cette vision :
Être l’acteur référent de la « Workspitality® » en développant, à travers le monde, un important réseau de lieux, créateurs d’expériences de travail uniques, enrichis de services, pensés pour le plaisir, la performance et la connexion des talents.

La RSE est une dimension importante chez Wojo : les offres de Wojo représentent un impact positif et ils ont développé une politique RSE en 5 grands piliers, dont le détail est indiqué dans leur charte RSE. Tous les collaborateurs sont encouragés à participer à la RSE à leur niveau. Pour plus d’informations, voici des informations sur certains de leurs engagements : https://www.wojo.com/landing/fr/rse

Description du poste

Le Manager de Site Wojo organise et assure l’exploitation du site WOJO dont il/elle est responsable.
Véritable pilote d’un centre de profit, il/elle dirige le centre sur les aspects humains, financiers, économiques, commerciaux, opérationnels et techniques.
Il/elle est le garant(e) du respect du concept, de la stratégie et de la politique WOJO.

Ses 3 objectifs principaux sont :

• La satisfaction des clients
• La réalisation du chiffre d’affaires et la rentabilité du site
• L’animation de la communauté (business et festive)

1/ MANAGEMENT ET ANIMATION DE SON EQUIPE

L’équipe du Manager se compose de collaborateurs et de prestataires techniques.

Il/elle doit :

• Superviser l’ensemble des activités, soit en direct, soit par délégation à son équipe. Il s’appuie par délégation sur le Manager Adjoint avec qui il forme un binôme soudé et complémentaire
• Recruter, former et faire grandir ses collaborateurs. Développer chez eux les compétences nécessaires au bon fonctionnement du site, et particulièrement la mission de Guest Business Partner (GBP) qui constitue un des piliers de WOJO.
• Définir et piloter les objectifs de ses collaborateurs.
• Piloter l’ensemble des intervenants ne faisant pas partie directement de son équipe (prestataires d’entretien, techniques, collaborateurs des autres départements WOJO, asset manager du bailleur, etc…)
• Entretenir des relations productives avec le bailleur ou son représentant

2/ GESTION OPERATIONNELLE

Garantir l’excellence opérationnelle :

• Avoir un site parfaitement tenu (fonctionnement, état, hygiène, etc…)
• Respecter la charte de sécurité WOJO et la règlementation ERP
• Évaluer les ressources matérielles et immatérielles nécessaires au bon fonctionnement du site. Organiser l’approvisionnement en matériels, équipements, fournitures…
• Mettre en place et piloter les contrats du type FM, entretien, etc…
• Suivre, en direct ou par délégation, le déroulement du contrat de bail
• Suivre la relation au quotidien avec le représentant du bailleur (Asset/Facility Manager)
• Maîtriser à la perfection l’écosystème digital du site (logiciels de gestion et pilotage) et garantir l’exactitude de la BDD
• Gérer les demandes des membres et des visiteurs
• Contrôler et évaluer la qualité du service rendu, tenir l’objectif du taux de satisfaction des membres (NPS).

3/ DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Etablir avec le service Sales la stratégie commerciale du site
• Participer activement à la commercialisation de son site auprès de toutes les cibles en collaboration avec les équipes Sales
• Assurer avec son équipe les renouvellements de contrats (de concert avec le service Sales)
• Suivre les réservations (liste d’attente), s’assurer du remplissage (TO) et de l’atteinte des objectifs de prix de vente (PVM)
• Déployer des actions de promotion et de visibilité auprès de l’écosystème local (notamment pour l’activité salle de réunion)
• Fidéliser la clientèle, réduire à zéro le taux d’attrition (le qualifier le cas échéant)
• Piloter et suivre le reporting du CA et autres KPIs sur les outils dédiés et mettre en place des plans d’actions adaptés
• Adapter en permanence l’offre de services aux évolutions des membres et de la demande

4/ PILOTAGE FINANCIER

• Définir le budget annuel, établir et les mises à jour trimestrielles (DP). Faire des propositions sur les investissements N+1
• Contrôler et assurer la rentabilité de l’établissement conformément au budget
• Maximiser le chiffre d’affaire (cf 3/ développement commercial)
• Piloter et optimiser les charges immobilières et d’exploitation et donc l’EBIT
• Piloter et suivre les tableaux de bord de suivi de l’activité et des KPIs
• Gérer / contrôler le site d’un point de vue comptable et financier
• Gérer les impayés et les relances clients

5/ ANIMATION DE LA COMMUNAUTE / COMMUNICATION

• La communication et le business des membres entre eux (afterworks, petits-déjeuners, etc…). C’est un élément structurant de notre ADN, et une des missions du Guest Business Partner.
• La promotion des sites WOJO (conférences, etc…)
• La communication avec les clients (afterworks, etc…)
• La vie du site et la satisfaction clients (animations, jeux, etc…)
• Promouvoir la marque WOJO et le site, et créer un lien fort avec le tissu socio-économique local (mairie, écoles, incubateurs, etc…) en les invitant et/ou intégrant aux évènements et ce afin de sourcer de nouveaux membres/comptes pour maximiser le remplissage du centre

6/ FOOD & BEVERAGE

• Assurer le bon fonctionnement du bar (présence, service, room service, etc…) et sa rentabilité
• Contrôler le respect des process et de la réglementation HACCP

7/ DELEGATION & RESPONSABILITE

Le Manager endosse les responsabilités afférentes aux éléments :

• Sécurité : il/elle est le Responsable Unique de Sécurité (RUS) du site.
• F&B : il/elle est titulaire du Permis d’Exploiter
• Le Manager a les délégations suivantes :
• Il/elle valide les offres faites par les commerciaux aux prospects
• Il/elle signe les contrats des clients < 20 postes
• Il/elle signe les contrats des prestataires < 10k€/an
• Il/elle réalise les demandes d’acha

Qualifications

SAVOIR FAIRE

• Avoir une expérience significative en gestion d’un centre de profit avec animations (hôtel, magasin…) > 5 ans
• Disposer d’une expérience Managériale > 3 ans
• Très bien connaitre l’écosystème de la zone dans laquelle se trouve le site
• Savoir lire et utiliser un compte de résultat
• Savoir gérer un budget et gérer la rentabilité de son site
• Maîtriser le pack office (aisance et appétence digitale)
• Disposer de compétences commerciales
• Maîtriser l’anglais
• Être titulaire d’un Permis d’Exploiter est un plus

SAVOIR-ETRE

• Être un leader charismatique, capable de fédérer et d’emmener avec lui son équipe
• Avoir un excellent relationnel avec toute sorte d’interlocuteurs différents
• Savoir argumenter auprès d’interlocuteurs aux intérêts pouvant être divergents
• Savoir s’entourer des expertises complémentaires pour couvrir l’ensemble des activités
• Et surtout avoir une bonne humeur et beaucoup d’énergie !

Entreprise inclusive & Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents.