Manager d’équipe sinistres – F / H

AXA; Rennes; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader de l’assurance recherche un(e) gestionnaire pour piloter une équipe à Rennes. Vous serez chargé(e) d'organiser la gestion des sinistres, assurer la satisfaction des clients et développer les compétences de votre équipe. Une expérience significative en management est requise, ainsi que des compétences en gestion de la relation client. Ce poste offre un environnement accueillant et dynamique avec une politique RH engagée.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipes.
• Capacité à fédérer et à collaborer avec les acteurs du service.
• Sens des priorités et de l’efficacité.

Responsabilités

• Piloter l’activité d’une équipe de gestionnaires.
• S’assurer de la satisfaction des clients au niveau des sinistres.
• Organiser et optimiser la gestion des sinistres dans l'équipe.
• Animer les réunions de services et définir des plans d’action.

Connaissances

Gestion des sinistres

Gestion de la relation client

Communication orale et écrite

Outils informatiques

Description du poste

Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin!

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée‑professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

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Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché(e) à un responsable d’unité managériale, votre mission principale sera de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Vos missions

1. Gestion d’une équipe d’une dizaine de gestionnaires
2. • Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs
3. • Organiser et optimiser la gestion des sinistres
4. • Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients
5. • Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs
6. • Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction
7. • Animer les réunions de services
8. • Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes
9. • Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes
10. • Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation

2- Missions transverses

• Travailler en relation avec les responsables d’équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle
• Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe

3- Pilotage

• Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins
• Communiquer les informations en mode ascendants et descendants
• Effectuer les reportings en lien avec l’activité
• Présenter le suivi des KPI de l’équipe
• Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions
• Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin!

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent? Alors venez changer le monde avec nous!

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

Vous avez une expérience significative en management d’équipes et vous êtes doté(e) d’un bon leadership.

Vous maîtrisez :

• La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto
• La gestion de la relation client
• La communication orale et écrite
• Les outils informatiques

Vous avez / êtes :

• Le sens des priorités et de l’efficacité
• Une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités
• Une grande capacité à fédérer
• La capacité à collaborer avec les acteurs du service
• Force de proposition
• Un bon relationnel
• A cœur l’atteinte de vos objectifs

Le poste est basé à Rennes (35).