LISBONNE - Support à la clientèle pour produits de beauté

Teleperformance Portugal; Besançon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services recherche un(e) Customer Care dédié(e) aux produits de beauté pour offrir un service client de haute qualité. Le candidat idéal doit maîtriser le français et avoir un bon niveau d'anglais, avec une expérience en service à la clientèle. Le poste est situé à Lisbonne et propose divers avantages, y compris un support d’expatriation. Les responsabilités incluent la communication avec les clients par divers canaux, la résolution de problèmes et l'amélioration continue de la qualité des services fournis.

Prestations

Assurance Santé dès le premier jour

Support d’expatriation complet

Opportunités de certifications et de formations continues

Rendez-vous médicaux gratuits

Activités sportives et fêtes internes

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
• Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2).
• Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle.

Responsabilités

• Établir et maintenir les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs.
• Fournir des conseils, répondre aux questions et promouvoir les marques.
• Communiquer avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat, messagerie et médias sociaux.
• Fournir des ventes avancées par le service clientèle.
• Résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives.
• Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service.
• Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes.
• Évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes.
• Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis.
• Fournir des conseils sur l'amélioration de la qualité des produits et des services.

Description du poste

LISBONNE

Ce qui vous attend

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle carrière en tant que Customer Care Beauty Products ?

Vous êtes une personne communicative? Vous comprenez l'importance d'offrir le meilleur service à la clientèle? Alors, vous êtes le candidat idéal pour ce poste!

Partagez votre passion pour les produits de beauté et travaillez pour une marque de luxe.

Êtes-vous prêt à relever le défi ?

Chez Teleperformance Portugal, vous aurez l'occasion d'inspirer et d'aider les clients. Vous travaillez dans une entreprise en pleine expansion avec des coéquipiers formidables ! Construisez une carrière réussie dans l'une des meilleures entreprises où travailler au Portugal !

Qui que vous soyez, quoi que vous fassiez, apportez votre ambition, vos idées, votre énergie et votre détermination. Venez conduire notre entreprise vers le future.

Nous recherchons des personnes ambitieuses, motivées et orientées résultat, prêtes à embrasser un monde de possibilités.

Notre client

est un leader mondial de la beauté de prestige, qui ravit les consommateurs avec des produits et des expériences uniques, les incitant à exprimer leur beauté individuelle. C'est la seule entreprise qui se concentre uniquement sur le maquillage et les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires de prestige, avec un portefeuille diversifié de plus de 25 marques vendues dans environ 150 pays et territoires.

Avantages

• Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
• Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation)
• Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe)
• Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise
• Opportunités de certifications et de formations continues
• Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
• Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore

Ce que vous ferez

• En tant que Customer Care Beauty Products, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs;
• vous fournirez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques du client dans chaque interaction;
• vous communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
• vous fournirez des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution de beauté complète et adaptée pour les consommateurs ;
• Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes ;
• Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
• Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur ;
• évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
• Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux) ;
• Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services ;
• Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services.

Ce qu'il vous faut

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français ;
• Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
• Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
• En tant que Customer Care Beauty Products, vous aurez besoin d'une expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle ;
• Aptitude à la résolution de problèmes ;
• Dynamisme et esprit d'équipe ;
• Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.