Knowledge Manager (H / F)

EVERIENCE; Lyon; À distance; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un(e) Knowledge Manager pour intégrer son équipe à Lyon. Le rôle inclut la gestion des connaissances et l'animation de projets en lien avec la capitalisation des savoirs. Le candidat devra avoir au moins 3 ans d'expérience, maîtriser des outils comme Excel, et posséder d'excellentes compétences en communication et en organisation. Ce poste est en télétravail et offert sous un contrat à temps plein.

Qualifications

• Maitrise d'Excel ou d'outils de reporting et d'analyse.
• Excellente expression écrite requise.
• Expérience d'au moins 3 ans incluant le pilotage d'équipe.

Responsabilités

• Gérer le processus de gestion de la connaissance et son avancement.
• Animer les processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances.
• Mettre en œuvre et animer les projets de gestion des connaissances.
• Définir les indicateurs d'évaluation de l'acquisition de la connaissance.

Connaissances

Orientation client

Excellentes capacités de communication

Rigueur et organisation

Aptitudes à l'analyse

Leadership

Pédagogie

Outils

Excel

Zendesk

SharePoint

Description du poste

HELPLINE recherche son futur Knowledge Manager (H / F) pour intégrer une équipe basée à Lyon.

Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser et redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Être garant du processus de gestion de la connaissance et de son avancement.
• Animer les processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances, savoir-faire et pratiques de l'entreprise.
• Mettre en œuvre et animer les projets de gestion des connaissances.
• Définir les indicateurs d'évaluation de l'acquisition de la connaissance par les équipes.
• Transcrire, capitaliser, mettre à jour et transmettre les connaissances.
• Analyser et prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels.
• Concevoir, déployer et documenter les outils nécessaires au client et à la prestation.
• Concevoir, planifier, animer leur mise en œuvre et contrôler leur avancement (formations, interventions) en lien avec les managers du compte.
• Définir les indicateurs de suivi, assurer le reporting et l'analyse des indicateurs.
• Documenter les outils développés afin d'en assurer la pérennité et le suivi.
• Participer aux comités techniques et aux projets clients.

Qualifications : Compétences clés :

• Orientation client
• Excellentes capacités de communication
• Rigueur et organisation
• Aptitudes à l'analyse et à la compréhension
• Leadership et capacité à fédérer
• Pédagogie et sens de la transmission

Prérequis :

• Maitrise d'Excel ou d'outils de reporting et d'analyse
• Excellente expression écrite
• Expérience d'au moins 3 ans incluant le pilotage d'équipe ou la résolution de problèmes complexes

Ne hésitez plus ! Postulez !

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : Travail en télétravail

Type d'emploi : Temps plein

Compétences clés : Architecture système, Gestion des enregistrements, Zendesk, Support client, Chat en direct, Gestion des services informatiques, ITIL, SharePoint, Métadonnées, Gestion des connaissances, Analyse de l'intelligence, Gestion de contenu

Expérience : minimum 3 ans

Poste vacant : 1