Product Owner E-Commerce & Fidélité

KFC France; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de restauration rapide recherche un(e) Product Owner E-Commerce & Fidélité pour piloter les projets digitaux au siège. Vous serez responsable du développement d'une vision produit forte, en collaboration avec différentes équipes. Ce rôle est clé pour la transformation digitale et l'intégration des parcours clients. Si vous avez 5 à 7 ans d'expérience et un Bac +5 en systèmes informatiques, rejoignez une équipe dynamique et engagée à faire la différence.

Prestations

Rémunération attractive

Télétravail 2 jours par semaine

Restaurant interentreprise

Salle de sport

Conciergerie

Qualifications

• Expérience de 5 à 7 ans dans l'IT, le e-commerce ou la restauration rapide.
• Connaissance des problématiques de fidélité et de paiement.
• Maîtrise des méthodes agiles (Scrum/Kanban).

Responsabilités

• Gérer le backlog applicatif et fonctionnel.
• Rédiger les User Stories et prioriser avec les métiers.
• Assurer la coordination entre les différentes équipes.

Connaissances

Systèmes de fidélité & CRM

Parcours digitaux omnicanaux

Gestion de projet

Analyse des données

Communication efficace

Formation

Bac +5 en Systèmes Informatiques ou équivalent

Outils

Architectures cloud

API REST

Description du poste

Chez KFC France, on croit que chaque personnalité peut faire la diff !

Ici, pas besoin d'être parfait. On cherche des personnalités qui osent, qui apprennent et qui construisent ensemble. Et si tout se transforme dans les restaurants, c'est au siège que la stratégie prend vie. Alors, rejoins l'équipe du siège qui fait la diff au quotidien ! Filiale du groupe Yum! Brands, KFC France s’impose comme un acteur majeur avec près de 400 restaurants, 15 000 collaborateurs en restaurant et une centaine au siège. KFC France, c’est évidemment du poulet croustillant mais pas que… ! C’est aussi une équipe passionnée, qui fait la diff . Ici, on allie la force d’un groupe international à la proximité d’une équipe nationale.

Au siège de KFC France, ensemble, on mène les projets qui font la diff : innovation produit, transformation digitale, sourcing local… Travailler chez KFC France, c’est rejoindre une entreprise ambitieuse, portée par des valeurs fortes et une envie constante d’innover pour offrir la meilleure expérience à ses clients comme à ses collaborateurs. Travailler dans les équipes de KFC France, c'est aussi contribuer à une croissance responsable, portée par une dynamique internationale.

Envie de faire la diff ? C’est le moment de nous rejoindre !

Dans ce contexte de forte croissance et de rapprochement avec le consommateur français, KFC France recherche son/sa futur(e) Product Owner E-Commerce & Fidélité

pour faire la diff à nos côtés. Rattaché(e) au pôle Informatique, vous êtes garant(e) du périmètre applicatif et matériel lié à l’encaissement et la monétique des restaurants. Dans ce contexte, vous travaillez en étroite relation avec les équipes projets, les équipes run et les différents partenaires / éditeurs des différentes solutions dont vous avez la responsabilité. Véritable chef(fe) d’orchestre, il/elle assure une veille technologique auprès des principaux fournisseurs de solution pour les restaurants de type « Fast food ». Vous rejoignez une équipe informatique dynamique de 7 personnes, dans un environnement passionnant, et au rythme soutenu.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Informations, vous serez directement rattaché au Head of Operational IT & Digital et travaillerez en lien très étroit avec les équipes Marketing digital et Opérations ainsi qu’avec nos partenaires technologiques nationaux et internationaux (Acrelec, Cognizant, Comarch, Stripe, Ocolys…etc).

Vous avez la responsabilité de piloter la vision, le développement et l’amélioration continue des produits digitaux liés :

• Au programme de Fidélité Colonel Club,
• Au parcours e-commerce, principalement Click & Collect,
• A l’intégration transactionnelle omnicanale (POS, mobile, web, kiosques),
• Et à la performance digitale globale en restaurant.

Ce rôle est structurant dans l’évolution digitale de KFC France et dans la convergence des parcours clients.

Dans ce poste, vos principales missions seront les suivantes :

Delivery (75%)

• Être le garant du backlog applicatif et fonctionnel de votre périmètre en collaboration étroite avec vos homologues business et techniques
• Rédiger les User Stories, Business Requirements, Use Cases et critères d’acceptation et prioriser avec les métiers.
• Gérer les cycles de release : piloter les phases de conception, de développement et de recette avec les équipes internes et prestataires.
• Coordonner les intégrations entre POS, Back Office, modules CRM/CDP, systèmes de paiement, app mobile et web.
• Elaborer la stratégie de recette et rédiger les cahiers de recette sur votre périmètre,
• Piloter les versions déployées, la communication associée ainsi que l’accompagnement des restaurant dans la conduite du changement.
• Rédiger les livrables KFC nécessaires avant toute mise en production (Plan de Test & Validation, Matrice des risques, Etude d’Impact)

Vision produit

• Co‑définir et porter la vision produit Fidélité & E‑commerce avec vos interlocuteurs business, en cohérence avec la stratégie digitale de KFC France et Yum!.
• Identifier les leviers de croissance, les besoins utilisateurs, les attentes réseau (franchisés) et les contraintes opérationnelles.
• Construire et prioriser une roadmap produit à 12–24 mois, intégrant innovation, conformité, performance et alignement avec les standards du groupe.
• Assurer une veille technologique constante sur votre périmètre

Pilotage de la performance de votre périmètre

• Définir les KPIs cibles en amont et en évaluer le succès
• Suivre les KPI du programme Fidélité (engagement, burn/earn, churn, anomalies…)
• Suivre la performance du Click & Collect : conversion, taux d’annulation, délais, incidents, fraude
• Identifier les optimisations possibles basées sur data analytics, A/B testing, feedback utilisateurs et réseau
• Contribuer à la vision data transactionnelle et fidélité

Support

• Assurer la rédaction de l’ensemble des livrables nécessaire à la mise en exploitation et support et garantir une bonne passation aux équipes de run.
• Qualifier et prioriser les anomalies fonctionnelles
• Assurer le support N2 ou N3 sur les solutions de votre périmètre et documenter les résolutions pour redescendre

Gestion de projet

• Travailler en coordination avec vos pairs pour vous assurer des impacts en transverse liés à votre périmètre (kiosk, back office, BI, POS, monétique…etc)
• Coordonner vos interlocuteurs (métiers et techniques) jusqu’à la livraison finale
• Animer les rituels (agiles ou non)
• Être le garant de la qualité sur votre périmètre jusqu'à la mise en production.
• Respecter les échéances de déploiement et communiquer les jalons aux différents stakeholders
• Communiquer sur les évolutions et les actualités liées à votre périmètre

Sujets divers et non exhaustifs

• Etablir le planning des disponibilités des laboratoires avec les équipes Projets et Production
• Maintenir le lab en condition opérationnelle
• Contribuer activement à l’amélioration continue du socle méthodologique de l’équipe produit

Ce qu’on recherche pour faire la diff, c’est un bon mix entre :

Des compétences fonctionnelles

• Des parcours digitaux omnicanaux,
• Des systèmes de fidélité & CRM,
• Des écosystèmes API & intégrations techniques.

Connaissance appréciée des problématiques fraude, paiement, TVA, data quality, e‑reporting.

Techniques

• Maîtrise des méthodes agiles (Scrum / Kanban).
• Connaissance des architectures cloud, API REST, gestion d'identité (OAuth), produits mobile/web.
• Sensibilité à la cybersécurité (MFA, pen tests, protection transactionnelle)

Soft Skills attendues :

• Rigueur, esprit de synthèse et capacité d’analyse
• Excellent socle méthodologique et sens de l’organisation
• Esprit d’anticipation et d’amélioration continue
• Orientation business et résultats.
• Excellente communication, capacité à vulgariser.
• Aisance pour travailler avec plusieurs équipes internes et externes

De profil Bac +5 (école d’ingénieurs ou cursus universitaire classique) en spécialisation Systèmes Informatiques vous possédez 5 à 7 années d’expérience dans le domaine de l’IT et du digital et plus spécifiquement dans les domaines du e‑commerce et de la fidélité. Vos précédentes expériences professionnelles vous ont permis de découvrir l’univers du Retail, du e-commerce ou de la restauration rapide. Vous êtes un chef d’orchestre passionné(e), doté(e) d’un vrai leadership et d’un excellent relationnel.

Vous êtes dynamique et rigoureux(se), agile et autonome. Vous avez envie de continuer à développer vos compétences dans un environnement en développement. Rejoignez une équipe passionnée dans le secteur dynamique de la restauration rapide.

Votre niveau d’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement professionnel international (mandatory).

Notre façon de faire la diff :

• Un environnement international et multiculturel, hybride, flexible et agile
• Une rémunération attractive : fourchette de rémunération et un plan de bonus
• 2 jours de télétravail par semaine, 10 à 14 RTT par an et 4 jours Yum !
• Un restaurant interentreprise, une salle de sport, une conciergerie
• Une carte Swile pour bénéficier de titres‑restaurant (même les jours de télétravail)
• Un forfait mobilité douce (100€) et prise en charge transport à 50%

Parce qu’on est convaincus que nos différences font notre force, on s’engage pour l’inclusion et l’égalité des chances à chaque étape du recrutement. Pas besoin d’un CV parfait pour postuler : ce qui compte, c’est ta personnalité, ta motivation et ton envie d’apprendre. On t’accompagne pour évoluer, grandir et trouver ta place.

Ici, on ne fait pas que du poulet. On fait la diff, tous les jours, ensemble.

Le processus de recrutement est simple et efficace :

• Un échange de 30 min en visio avec notre équipe RH,
• Puis une rencontre d’1h avec ton futur manager, dans nos bureaux.

Et si ça matche des deux côtés… Bienvenue chez KFC France !

Alors, prêt(e) à rejoindre une équipe qui fait la diff ?

Vous souhaitez en apprendre davantage sur notre politique de traitement des données personnelles, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : https://www.kfc.fr/confidentialite-candidats.

Soyez attentifs aux fausses offres d'emploi utilisant l'enseigne Yum ! et/ou les logos de nos marques (KFC, Pizza Hut, Taco Bell et Habit Burger & Grill) sur des sites frauduleux. Yum! Brands publie uniquement des offres d'emploi sur ses pages Carrières officielles (PAGE D'ACCUEIL - KFC) et ne demande jamais d'argent lors du recrutement. Évitez les contacts non sollicités via Telegram, WhatsApp ou d'autres applications sociales similaires.