Ingénieur Support N2 — Expert ITIL et Incident Management

Step Up; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un(e) Ingénieur Support basé(e) à Lille pour améliorer la satisfaction clientèle dans un environnement international. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients, le diagnostic des incidents techniques et la formation des utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir une excellente communication, des capacités de diagnostic multi-environnements, et être bilingue en anglais. Ce poste demande une forte orientation client et un bon niveau des pratiques ITIL.

Qualifications

• Bilingue en anglais (écrit et oral).
• Capacités de diagnostic multi-environnements (OS, applicatif, outils).
• Support applicatif/technique expert.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients via ITSM, e‑mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques efficacement.
• Collaboration avec les équipes techniques pour les incidents complexes.
• Former et accompagner les utilisateurs et équipes internes.
• Analyser les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes.

Connaissances

Excellente communication

Sens du service

Autonomie

Capacité à prioriser

Orientation client

Qualité

Outils

ITIL

Knowledge Management

Description du poste

Une société de services informatiques recherche un(e) Ingénieur Support basé(e) à Lille pour améliorer la satisfaction clientèle dans un environnement international. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients, le diagnostic des incidents techniques et la formation des utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir une excellente communication, des capacités de diagnostic multi-environnements, et être bilingue en anglais. Ce poste demande une forte orientation client et un bon niveau des pratiques ITIL.