Ingénieur Support & Formation Confirmé (F/H)

Codra; Massy; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique en Île-de-France recherche un Support Technique aux utilisateurs. Vous serez chargé d'apporter assistance, réaliser des formations et collaborer avec R&D. Bonne connaissance des systèmes d'information industriels et anglais technique requis. Ce poste, avec déplacements nationaux, promet une forte expérience technique et méthodologique.

Prestations

Formation aux produits

Accompagnement dans le parcours professionnel

Évolutions vers des métiers de l'expertise

Qualifications

• Vous avez suivi un cursus orienté Informatique Industrielle.
• Vous disposez de bonnes connaissances sur la supervision et le contrôle commande.
• Vous êtes méthodique et doté d’un bon esprit d’analyse.
• Vous êtes à l’aise avec l’anglais technique.

Responsabilités

• Apporter assistance et conseils aux utilisateurs.
• Proposer des solutions fiables et pérennes.
• Assurer la préparation et la dispensation des formations produits.
• Collaborer avec le service R&D pour l’amélioration des produits.

Connaissances

Supervision

Contrôle commande

SCADA

IHM

Automates

Systèmes d'information industriels

Anglais technique

Formation

Cursus orienté Informatique Industrielle

Description du poste

Contexte

L’équipe Support Technique Panorama est, à ce jour, composée d’une dizaine de personnes qui accompagnent nos clients sur des sujets variés comme par exemple :

• Résoudre des problèmes de communication avec des équipements;
• Aider à la correction d’erreurs de paramétrage;
• Accompagner à la sécurisation d’installations informatiques;
• Analyser les dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillances, proposition de solutions applicatives,…

Il s’agit d’une création de poste destinée à accompagner la croissance de l’entreprise tout en maintenant un haut niveau de service.

Vos missions

Support Technique aux utilisateurs :

• Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions, via email / échanges téléphoniques / Prise en main à distance;
• Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et procéder aux investigations et analyses nécessaires;
• Proposer des solutions fiables et pérennes;
• Réaliser le reporting hiérarchique;
• Collaborer avec le service R&D pour l’amélioration des produits.

Animation de formation :

• Assurer la préparation des actions de formation;
• Dispenser les formations produits aux utilisateurs en présentiel ou en distanciel;
• Réaliser le reporting hiérarchique;
• Participer à l’élaboration et au maintien des documents de formation.

Ce poste requiert des déplacements ponctuels, au niveau national, plannifiés à l’avance.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez suivi un cursus orienté Informatique Industrielle;
• Vous disposez de bonnes connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, contrôle commande, SCADA, IHM, automates, systèmes d’information industriels;
• Vous disposez de fortes capacités relationnelles et savez vous adapter à des contextes variés;
• Vous êtes une personne méthodique et dotée d’un bon esprit d’analyse;
• Vous êtes à l’aise avec l’anglais technique.

Ce que vous trouverez chez nous :

• Accompagnement : votre parcours comprend une formation aux différents produits de la suite Panorama et un suivi adapté selon votre expérience;
• Expérience : ce poste vous permettra d’acquérir une forte expérience technique et méthodologique dans le domaine de l’informatique industrielle;
• Évolutions : appréhender les nombreux contextes clients vous permettra à terme, une évolution vers les métiers de l’expertise (avant-vente, consulting, ….)

Vous souhaitez en savoir plus ?

Visualisez l’interview de Thomas, Ingénieur Support Technique

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Pour postuler, vous pouvez envoyer votre candidature à l’adresse suivante : [e-mail]