Ingénieur Support Applicatif H / F

Michael Page; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels cherche un Ingénieur Support Applicatif à Courbevoie. Le candidat doit avoir un Bac +5 et au moins une expérience pertinente. Les missions incluent le traitement des demandes complexes des clients et la formation des chargés de support. Ce poste propose une rémunération selon profil et des journées de télétravail.

Prestations

Télétravail possible

Qualifications

• Formation Bac +5 minimum en informatique ou en droit.
• Expérience en tant que mandataire judiciaire ou assistant mandataire.
• Compréhension des bases de données requise.

Responsabilités

• Traiter les demandes complexes des clients.
• Former les chargés de support niveau 1.
• Garantir la qualité des réponses du support client.

Connaissances

Bases de données

Outils informatiques

Compétences fonctionnelles

Formation

Bac +5 en informatique ou en droit

Description du poste

Notre client, une PME qui s'est développée au fil des années, le leader sur son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Ingénieur Support Applicatif.

Le poste est en CDI et basé à la Défense (Courbevoie). Son activité est orientée dans le secteur du social autour de l'édition de logiciel.

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous intervenez au sein du Service Support avancé qui traite les demandes complexes des clients, outille et fait monter en compétences le support. De plus, vous mettez en oeuvre l'organisation fonctionnelle définie par le Responsable.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

1.Traitement des demandes complexes (niveau 2) :

• Traiter les demandes complexes des clients,
• Prendre en charge certains paramétrages spécifiques clients,
• Intervenir sur les bases de données,
• Gérer les scripts, requêtes, paramétrages,
• Faire évoluer les outils du support pour gagner en autonomie et en efficacité,
• Faire remonter les besoins d'évolution, de correction auprès de la MOA de la R&D.

2.Soutien au support applicatif (niveau 1) :

• Former les chargés de support niveau 1,
• Accompagner les chargés de supports niveau 1 dans la résolution des demandes,
• Garantir la qualité des réponses du support client,
• Garantir la bonne mise en application des fiches de résolution de problème.

Issu d'une formation Bac +5 minimum en informatique ou en droit (spécialisation mandataire judiciaire), vous disposez d'au moins une première expérience en tant qu' ou mandataire judiciaire ou assistant mandataire, et souhaitez donner une nouvelle orientation à votre carrière en rejoignant un éditeur de logiciels.

Vous faites preuve d'un réel intérêt pour les outils informatiques et les logiciels métiers. Des compétences fonctionnelles sont indispensables, ainsi qu'une bonne compréhension des bases de données et une aisance dans la manipulation des données, qui seront au cœur de vos missions.

• Processus de recrutement rapide : 2 entretiens,
• 2 journées de télétravail par semaine,
• Rémunération selon profil,
• Ingénieur Support Applicatif.

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