Ingénieur service

MND; Sainte-Hélène-du-Lac; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle spécialisée cherche un responsable support technique pour assurer la satisfaction client dans le domaine du transport par câble. Vous devrez apporter un soutien technique aux clients, gérer les garanties et assurer le suivi des activités de service. Une maîtrise des outils informatiques et un bon niveau d'anglais sont essentiels. Postulez pour rejoindre une équipe dynamique.

Qualifications

• Utilisation quotidienne complète de l'outil informatique dans un environnement Windows.
• Maîtrise de la gestion de la garantie et des coûts.
• Capacité à documenter et suivre les interventions de service.

Responsabilités

• Apporter un support technique aux clients et aux équipes de vente.
• Gérer la garantie et maîtriser les coûts.
• Assurer la satisfaction client par le suivi des demandes.

Connaissances

Support technique

Gestion de garantie

Communication

Maîtrise de l'anglais

Utilisation d'outils informatiques

Outils

ERP (SAP)

Description du poste

Montagne et Neige Développement - MND est un groupe industriel français spécialiste de la mobilité par câble, des systèmes d'enneigement, de la sécurité en montagne et des infrastructures de loisirs à sensations.
MND regroupe 300 collaborateurs au total, intervient auprès de plus de 3000 clients présents dans 49 pays, et réalise près de 70% de son activité à l'international.
Le Groupe a doublé son chiffre d'affaires sur l'exercice précédent et ambitionne d'atteindre 110 millions d'euros sur l'exercice en cours.


Sous l'autorité du Directeur Service de la Business Line Ropeways, vous êtes responsable de l'exécution des activités de support technique, service et coordination de manière à assurer le plus haut niveau de satisfaction client sur le pôle transport par câble et remontées mécaniques.
Vos principales missions:
. Apporter un support technique aux clients, aux équipes de vente, aux entités locales et aux techniciens de service sur
le terrain,
. Assurer en permanence la recherche et la communication d'informations techniques ainsi que la création et la mise à
jour d'un système de base de données de support
. Gérer la garantie, s'assurer que celle-ci soit correctement appliquée et que les coûts sont maîtrisés en conformité
avec les directives
. Assurer le suivi de toutes les activités et projets service, avec tous les clients internes et externes
Vos responsabilités - votre latitude d'action
. Assurer la satisfaction client en répondant aux sollicitations , accompagner les clients internes et entités locales,
. Fournir de l'aide pour identifier les pièces ou assemblages de pièces,
. Promouvoir la vente de service, et le cas échéant formuler et suivre les commandes
. Gérer la garantie des équipements
. Documenter et signaler les cas techniques ouverts, planifier et suivre les interventions de service
. Etre l'interlocuteur privilégié pour la gestion des contrats de maintenance
. Assurer les astreintes hivernales conformément à l'organisation mise en place,
. Mettre en place des outils Groupe etc...


Nécessité de :
.Utiliser l'outil informatique au quotidien et complètement (environnement Windows) pour produire les documents
internes ou externes indispensable à l'atteinte des objectifs et à l'image de marque du Groupe.
. Maîtriser un outil ERP idéalement SAP
. Maîtriser l'anglais professionnel