Ingénieur •e Support Client - Data Services H / F

Safran; Massy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un professionnel pour traiter les questions clients et garantir la qualité de service. Les missions incluent le traitement de demandes et la communication avec les équipes commerciales. Vous devrez être rigoureux, organisé et à l'aise en anglais. Les compétences en bases de données, C#, PHP et environnement cloud, ainsi qu'un intérêt pour le DevOps, sont des atouts. Le poste est diversifié et dynamique, offrant une large exposition aux technologies de la donnée.

Qualifications

• Souhait d'évoluer dans un environnement multiculturel.
• Capacité à diagnostiquer et identifier la cause des problèmes.
• Respect des délais et des normes de sécurité.

Responsabilités

• Traiter les questions clients via un outil de ticketing.
• Réaliser des analyses techniques pour répondre aux demandes clients.
• Participer à l'élaboration des roadmaps produits.
• Accompagner l'équipe commerciale lors des présenations.
• Garantir la qualité du support et l'image de marque.

Connaissances

Anglais courant

Rigueur

Organisation

Communication

Adaptabilité

Agilité

Réactivité

Outils

MySQL

PostGre

C#

PHP

Linux

MS

Angular

React

AWS

DevOps

Description du poste

Qui sommes-nous ?

La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère ,de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :

• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de « ticketing » ainsi que l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
• Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris,
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service,
• Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
• Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
• Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.

Le poste offre une exposition très large aux technologies de la donnée, de l'acquisition à sa mise à disposition de la donnée.

Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :

• Anglais courant (environnement multiculturel)
• Rigoureux-se et organisé-e
• Compréhension des enjeux business et produit
• Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation
• Agile et Réactif : tu aimes travailler dans des environnements dynamiques
• Administration base de données MySQL, PostGre
• C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS), Angular, React
• Environnement cloud public (AWS
• Un plus ? tu t'intéresses au DevOps