INGENIEUR COMMUNICATION UNIFIEE H/F

CNP Assurances; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande société d'assurance cherche à intégrer un professionnel chargé de piloter et d'optimiser les outils de services digitaux. Les responsabilités incluent la supervision des données, la collaboration avec diverses équipes et l'innovation pour améliorer les processus. Le candidat idéal possède un diplôme d'ingénieur et une solide expertise technique, avec des compétences en gestion des relations fournisseurs et en administration des outils Microsoft Teams.

Prestations

Rémunération attractive

Gestion de carrières dynamique

Conditions favorables au bien-être

Qualifications

• Expertise technique solide dans un environnement complexe.
• Capacité à garantir la continuité de service.
• Compétences en gestion des relations fournisseurs.

Responsabilités

• Piloter et optimiser les outils pour garantir la qualité des données.
• Collaborer avec des équipes transverses pour fluidifier la gestion.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes.
• Traiter les demandes en apportant des solutions durables.
• Participer à des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Configuration et optimisation de SBC

Environnement technique opérateur

Gestion des relations fournisseurs

Administration de Microsoft Teams

Support des équipements connectés

Téléphonie analogique

Configuration de solutions Internet

Formation

Diplôme d'une école d'ingénieur

Description du poste

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.

En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.

Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.

Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.

Pourquoi choisir CNP Assurances ?

Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.

Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !

Référence

2025-7191

Description du poste

Au sein du département Services, Cloud & Technologies / Services aux utilisateurs, vous intégrez le service en charge des services digitaux concernant l’environnement de travail des utilisateurs, pour répondre à la stratégie et aux enjeux de CNP Assurances.

Mission principale

Vous serez en charge du pilotage et de l'optimisation des paramètres fonctionnels des outils, en garantissant la qualité des données et en contribuant à l’automatisation des processus. Vous interviendrez en amont pour anticiper les besoins, assurer la continuité de service et jouer un rôle clé dans la coordination transverse entre les équipes métiers, IT, financières et support.

Qualité et fiabilité des données

• Contrôler la cohérence des informations injectées dans les outils de paramétrage, en lien avec les notes récapitulatives et les conditions contractuelles.
• Garantir la conformité jusqu’au déversement dans TASC.

Pilotage transverse et gouvernance

• Collaborer avec les équipes métiers, financières, IT et support pour fluidifier la gestion des supports.
• Participer activement aux instances de gouvernance et aux projets transverses.

Continuité de service et évolutions

• Superviser les corrections et évolutions dans le respect des délais, des règles établies et des engagements qualité.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes.

Force de proposition et innovation

• Identifier les impacts métiers et recommander des solutions innovantes pour améliorer les processus.
• Contribuer à l’automatisation et à la simplification des paramétrages.

Gestion des demandes et résolution durable

• Traiter les sollicitations de bout en bout, en apportant des réponses pérennes aux problématiques récurrentes.
• Garantir un suivi rigoureux et une satisfaction des parties prenantes.

Contribution stratégique

• Participer aux études et projets de l’entité, en apportant une expertise fonctionnelle et une vision orientée amélioration continue.

Compétences et qualifications

Idéalement diplômé(e) d’une école d’ingénieur, vous disposez d’une solide expertise technique et d’une capacité à garantir la continuité de service dans un environnement complexe. Vous maîtrisez notamment :

• Session Border Controller (SBC) : configuration, supervision et optimisation pour assurer la qualité et la sécurité des communications.
• Environnement technique opérateur (Orange) : compréhension des architectures et des contraintes liées aux services opérateurs.
• Gestion des relations fournisseurs : rôle de garant de la continuité de service, suivi des engagements et coordination des interventions.
• Microsoft Teams : réunions internes et externes, appels via Direct Routing.
• Administration et support des équipements connectés : téléphones physiques, salles Teams (MTR Android et Windows), écrans Surface Hub, panneaux Teams.
• Téléphonie analogique : gestion des équipements LFB, BVB-MLFB.
• Accès Internet spécifiques : configuration et suivi des solutions type Livebox PRO.

Localisation du poste

(Lieu à préciser)