Ingénieur analyste support applicatif bancaire Tours, Madrid, Valence, Casablanca

Sopra Steria; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un ingénieur junior/senior pour rejoindre son centre de support permettant de traiter des demandes sur le progiciel Amplitude. Le candidat idéal doit avoir un Bac +5, être rigoureux, et avoir des compétences en support technique et relation client, en plus de maîtriser des outils comme Ruby et Linux. Vous serez impliqué dans le diagnostic, la résolution des tickets, et le développement de processus d'amélioration. Pas de travail à distance pour ce poste.

Qualifications

• Être rigoureux et méthodique dans l'analyse des demandes.
• Adopter une posture bienveillante et orientée client.
• Être proactif dans la recherche de solutions.

Responsabilités

• Analyser diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par nos clients.
• Assurer le pilotage et le suivi de la relation client.
• Contribuer aux projets d'industrialisation et d'amélioration continue.

Connaissances

Ruby

Customer Support

Troubleshooting

Linux

Windows

Formation

Bac +5

Description du poste

Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique nous renforçons le centre support du progiciel Amplitude (Core Banking System) qui est un intégré bancaire de référence sur le marché permettant de relever les défis du digital de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.

Le centre de support Amplitude délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.

Au sein dune équipe composée dIngénieurs Analystes seniors et juniors vous interviendrez en premier niveau de support sur lensemble des domaines fonctionnels du progiciel Amplitude.

Votre rôle sera de prendre en charge diagnostiquer et résoudre les tickets transmis par nos clients ou lorsque nécessaire de les orienter vers le niveau 2 avec une analyse complète et documentée.

Un accompagnement personnalisé : dès votre arrivée vous bénéficierez dun parcours dintégration et de formation individualisé encadré par un tuteur. Vous découvrirez nos outils méthodes processus ainsi que les aspects techniques et fonctionnels du progiciel afin de développer progressivement votre autonomie.

Vos principales missions

• Analyser diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par nos clients en vous appuyant sur la base de connaissances et les procédures documentées ;
• Assurer le pilotage et le suivi de la relation client tout au long du traitement des demandes ;
• Contribuer aux projets dindustrialisation et damélioration continue de lactivité (automatisation standardisation documentation etc.).

Ce poste constitue une porte dentrée privilégiée vers différents parcours dévolution : Expertise technique ou fonctionnelle Gestion de projets Encadrement déquipe.

Qualifications

Compétences - Être rigoureux et méthodique dans lanalyse des demandes. - Adopter une posture bienveillante et orientée client. - Être proactif dans la recherche de solutions. - Maintenir une communication claire concise et respectueuse. - Langues : Français / Anglais

Fonction Ingénieur junior N1 / Ingénieur senior N2

Informations supplémentaires :

bac 5

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Ruby,Mac Os,Computer Networking,Windows,TCP,Customer Support,Linux,Shell Scripting,VPN,Dns,Technical Support,Troubleshooting

Experience : years

Vacancy : 1