Ingénieur analyste support applicatif bancaire - Tours, Madrid, Valence, Casablanca

SBS; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un Ingénieur Support N1 pour renforcer son centre Amplitude. Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents signalés par les clients, tout en maintenant une communication claire et respectueuse. Une posture orientée client et une approche proactive sont nécessaires. Ce poste offre des opportunités d'évolution vers l'expertise technique, la gestion de projets et l'encadrement d'équipe.

Qualifications

• Être rigoureux et méthodique dans l'analyse des demandes.
• Adopter une posture bienveillante et orientée client.
• Être proactif dans la recherche de solutions.
• Maintenir une communication claire, concise et respectueuse.
• Langues : Français / Anglais.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par nos clients.
• Assurer le pilotage et le suivi de la relation client tout au long du traitement.
• Contribuer aux projets d’industrialisation et d’amélioration continue de l’activité.

Connaissances

Analyse rigoureuse

Communication claire

Proactivité

Orienté client

Formation

Bac +5

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel « Amplitude » (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.

Le centre de support Amplitude délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.

Au sein d’une équipe composée d’Ingénieurs Analystes seniors et juniors, vous interviendrez en premier niveau de support sur l’ensemble des domaines fonctionnels du progiciel Amplitude.

Votre rôle sera de prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les tickets transmis par nos clients, ou, lorsque nécessaire, de les orienter vers le niveau 2 avec une analyse complète et documentée.

Un accompagnement personnalisé : dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration et de formation individualisé, encadré par un tuteur. Vous découvrirez nos outils, méthodes, processus ainsi que les aspects techniques et fonctionnels du progiciel, afin de développer progressivement votre autonomie.

Vos principales missions

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par nos clients en vous appuyant sur la base de connaissances et les procédures documentées ;
• Assurer le pilotage et le suivi de la relation client tout au long du traitement des demandes ;
• Contribuer aux projets d’industrialisation et d’amélioration continue de l’activité (automatisation, standardisation, documentation, etc.).

Ce poste constitue une porte d’entrée privilégiée vers différents parcours d’évolution :

• Expertise technique ou fonctionnelle,
• Gestion de projets,
• Encadrement d’équipe.

Qualifications

• Être rigoureux et méthodique dans l’analyse des demandes.
• Adopter une posture bienveillante et orientée client.
• Être proactif dans la recherche de solutions.
• Maintenir une communication claire, concise et respectueuse.
• Langues : Français / Anglais

Fonction Ingénieur junior N1 / Ingénieur senior N2

Informations supplémentaires

bac +5