IMATECH - Conseiller Clients H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la relation clientèle recrute un téléconseiller. Vous serez le premier point de contact pour les clients, offrant support et solutions. Ce rôle nécessite une grande empathie et une maîtrise de la langue française. La formation est fournie, et de nombreux avantages sont offerts, y compris des options de télétravail et des primes sur objectifs.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Prise en charge des frais de repas à 50%

Prise en charge des frais de mutuelle à 65%

Prise en charge des frais de transport à 70%

Environnement de travail attractif avec espaces détente.

Qualifications

• Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Expérience en relation clientèle bienvenue mais pas nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir les demandes des clients par téléphone.
• Identifier le problème et rechercher des solutions.
• Délivrer des réponses avec pédagogie et tact.

Connaissances

Empathie

Communication

Capacité d'analyse

Rigueur

Adaptabilité

Travail en équipe

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Vous êtes passionné(e) par la relation clientèle ?

Rejoignez un pôle d’activités variées, dont la « relation clients » est l’ADN !

Le pôle « relation clients » d’IMATECH regroupe des activités différentes (e-commerce, industrie, protection juridique, retraite, mutuelle…) mais ayant pour point commun de faire appel à l’expertise de téléconseillers aguerris : empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots !

Vous serez amené(e) à travailler sur une ou plusieurs de ces activités mais, à chaque fois, vous serez le premier point de contact pour nos clients : vous jouerez ainsi un rôle clé dans leur satisfaction !

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs/trices, vous renseignez par téléphone nos clients / clientes sur votre périmètre d’intervention :

• Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme
• Identifier la question et chercher la réponse dans nos bases de données avec efficacité
• Délivrer la réponse avec pédagogie, tact et empathie
• Consigner l’échange dans nos outils informatiques.

Parcours d’accompagnement

• Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat
• Accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école"
• Management de proximité
  
  
• CDI à temps complet: 36h hebdomadaires
• Horairesvariables, selon les activités, du lundi au vendredi entre 8h et 18h30et occasionnellement le samedi
• 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté
  

Rémunération

• Salaire mensuel : 1 845 € bruts
• Primes variables sur objectifs
• Primes d’intéressement, de participation, de vacances

Les extras qui font plaisir !

• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
• Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
• Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70%et promotion des "mobilités douces"
• Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
• Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
• Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

Localisation et transports

• Adresse : Campus Le Square ,Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
• Bus : lignes C6, E5 et 75

Profil recherché

Expérience bienvenue mais nos postes sont ouverts aux débutants puisqu'on assure la formation ! Nous recherchons avant tout des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former

Vos compétences :

Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)

Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)

Maîtrise des principes de bases de la relation clients(accueil, identification, langage / posture professionnels...)

Sens du service client: qualité d’écoute, empathie…

Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale

Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents

Adaptabilité et réactivité

Goût pour le travail en équipe

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Parcours de recrutement : on vous dit tout !

• Entretien téléphonique: un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance.
  
  
• Temps d’immersion: passez 1 heure aux côtés de l’un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe en toute transparence.
  
  
• Test écrit: un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
  
  
• Mise en situation téléphonique: un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d’écoute et votre relationnel.
  
  
• Entretien final: face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié.

Nos avantages

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces"
Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

Temps de travail

Informations complémentaires de rétribution

Primes de participation et d'intéressement

Localisation du poste

Localisation géographique

Précision localisation

31 route de Gachet 44300 Nantes

Demandeur

Date de prise de poste

8 et 15 septembre 2025

Informations générales

Entité de rattachement

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Entité de rattachement

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l’assurance, des mutuelles, de l’automobile, de l’industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l’expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l’Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d’entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs…). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d’entreprise qui permet à chacun de s’épanouir.

D’après une enquête d’engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.

Et si c’était vous ? Rejoignez-nous !