IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service technique recherche un Conseiller client technique pour assurer l'assistance des clients et résoudre des problématiques techniques. Le poste est basé à Nantes Nord, avec des horaires alternés. Le candidat idéal a de bonnes capacités d’analyse et une première expérience en assistance technique. Ce poste en CDI offre des primes, une mutuelle, et un restaurant d'entreprise.

Prestations

Primes intéressement

Restaurant d’entreprise

Prise en charge des transports

Mutuelle

CSE d’entreprise

Espaces de travail collaboratifs

Qualifications

• Avoir des compétences en nouvelles technologies et domotique.
• Savoir travailler en autonomie et s'adapter.
• Être à l'écoute et avoir des capacités pédagogiques.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique par téléphone et mail.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Conseiller les clients sur l'utilisation du matériel.

Connaissances

Capacité d'analyse

Sens de la pédagogie

Patience

Autonomie

Rigueur

Formation

Expérience en assistance technique

Description du poste

IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance…) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, sur les applications mobiles et sur la domotique.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service.
• Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
• Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation du matériel de télésurveillance.

Profil recherché

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver les solutions pour accompagner nos clients, n'hésitez plus !

A l’aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel.

Vous êtes à l'écoute, rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation. Vous savez être patient et empathique et faites preuve d’un certain sens de la pédagogie.

Dans l'idéal, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d’équipement électronique / électrotechnique.

Vous vous êtes reconnu ? N'hésitez plus et postulez !

Conditions et avantages

Poste en CDI à compter du 03/11/2025. Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).

• Primes intéressement / participation / prime vacances.
• Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l’entreprise).
• Prise en charge à 60% de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l’entreprise.
• CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l’année).
• Locaux situés dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces).
• Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année).