Conseiller Client Cellule Sites Spécifiques

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Conseiller Client Cellule Sites Spécifiques. Vous serez chargé d'assurer la relation clients, de réaliser des propositions adaptées, et de gérer l'administratif des contrats. L'idéal serait d'avoir une expérience en relation client BtoB et d'être à l'aise avec les outils informatiques. Un poste en CDI, de 35 heures par semaine, vous attend à Nantes, avec plusieurs avantages comme une mutuelle et des primes.

Prestations

Primes intéressement / participation / prime vacances

Mutuelle prise en charge à 65%

Restaurant d'entreprise sur site

Prise en charge transport 60%

CSE d'entreprise

Parking extérieur et intérieur

Locaux conviviaux et éco responsables

Organisation du travail hybride sur volontariat

Qualifications

• Expérience ou appétence pour la relation client BtoB.
• Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et sites clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Excellente expression orale et écrite indispensable.

Responsabilités

• Assurer la relation clients via différents canaux.
• Réaliser des propositions commerciales personnalisées.
• Créer et assurer le traitement administratif du contrat client.
• Organiser et planifier les rendez-vous.
• Être l’interlocuteur privilégié du client durant son contrat.

Connaissances

Aisance téléphonique

Rigueur

Travail en équipe

Force de persuasion

Capacité d’adaptation

Écoute

Satisfaction client

Outils

Outils informatiques

CRM

Description du poste

Informations générales

Entité de rattachement: Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations. IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Référence IMAP-20251231-CELSITESSPE-4176

Entité IMA PROTECT

Salaires 1980€ bruts mensuels

Description du poste

Intitulé du poste IMA PROTECT - Conseiller Client Cellule Sites Spécifiques H/F

Nombre de postes 1

Descriptif du poste

Bienvenue dans notre cellule dédiée aux sites spécifiques!

Vous intégrez une équipe de 3 collaborateurs où chacun pourra pleinement participer à la prise en charge d'une clientèle professionnelle.

Au sein d’une cellule dédiée à une clientèle sur mesure et multisites, permettant de faciliter la compréhension et la prise en charge des besoins de nos clients, vous participez à l’amélioration des process ainsi qu'à la mise en place d’une gestion spécifique de ce portefeuille.

Pour cela, nous comptons sur votre agilité pour établir une relation de confiance et de qualité avec vos différents interlocuteurs.

Vos Missions

• Vous assurez la relation clients via différents canaux (téléphone, mail...)
• Vous réalisez des propositions commerciales personnalisées et adaptées à leurs besoins spécifiques
• Vous créez et assurez le traitement administratif du contrat client
• Vous organisez et planifiez tout type de rendez-vous, en vue d’une mise en œuvre opérationnelle des services proposés
• Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client durant toute la vie de son contrat (mise en place, avenants, envoi de nouveau matériel, premier niveau de réponse technique, appels de courtoisie et de fidélisation, résiliations…)

Modalités du poste / horaires de travail : Poste en CDI, en 35 heures hebdomadaires. Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires (sur planning).

Profil recherché

👤 Votre Profil

• Vous êtes reconnu pour votre aisance téléphonique, votre rigueur et votre goût du travail en équipe.
• Vous êtes réactif et vous faites preuve d'assurance, d'une réelle force de persuasion et d'une vraie capacité d’adaptation.
• Vous aimez le challenge et êtes prêt à vous impliquer dans un service où l'on compte sur votre force de proposition.
• Doté d’un excellent relationnel, vous savez allier écoute, patience et avez un véritable attachement à la satisfaction client ?

Alors n'hésitez pas et rejoignez notre équipe !

Les Indispensables

• Une expérience ou appétence pour la relation client BtoB
• La capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et sites clients avec méthode et organisation
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et CRM pour assurer le suivi administratif et contractuel
• Une excellente expression orale et écrite, indispensable pour des échanges professionnels de qualité

Ce Qui Fera La Différence

• Votre capacité à comprendre des besoins complexes et spécifiques et à proposer des solutions personnalisées
• Votre aisance à créer une relation de confiance durable avec des clients professionnels
• Votre rigueur dans le suivi des contrats, avenants et mises en place opérationnelles
• Votre esprit collaboratif et votre envie de contribuer à l’amélioration des process
• Votre posture proactive et votre goût pour un environnement où l’on attend de vous force de proposition et engagement

Politique De Recrutement

Engagée dans une politique d’Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le parcours, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

Process de recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien RH / opérationnel
• Prise de références

Vous nous avez convaincu ?! Bienvenue chez nous ! 😊

Nos avantages

Les petits + en bonus :

• Primes intéressement / participation / prime vacances
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
• Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées
• CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs, etc…)
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable
• Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos
• Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables. Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles
• Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation géographique
Nantes

Demandeur / Date de prise de poste

ASAP