Hotliner - Technicien Support H/F

IZIWORK; Nanterre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence d'intérim recherche un technicien support pour assurer le support technique aux utilisateurs ainsi que la gestion des retours SAV. Le candidat idéal doit avoir un bac + 2 dans le domaine électronique ou informatique et au moins 1 an d'expérience en support technique, ainsi qu'une bonne maîtrise des systèmes d'exploitation. Le poste est un intérim d'un mois, basé à Nanterre, avec un salaire de 2 200 EUR brut par mois.

Prestations

10 % d’indemnités de fin de mission (IFM)

10 % de prime de congés payés

Accès rapide à documents sur application

Accompagnement de formation

Ticket restaurant

Qualifications

• Expérience en support technique ou SAV dans l’électronique, idéalement équipements connectés.
• Capacité à comprendre des schémas électroniques / connectivité.
• Langue: français courant indispensable, l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs (B2C et/ou B2B).
• Gérer l'enregistrement et la gestion des retours SAV.
• Contribuer à la base de connaissances interne.

Connaissances

Gestion des tickets d'incidents

Diagnostic de pannes

Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Mac)

Usage des outils CRM

Communication orale et écrite

Capacité à adapter le discours

Formation

Bac + 2 en électronique, informatique, télécommunications ou équivalent

Description du poste

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs (B2C et/ou B2B) : prise en charge des appels, emails, chats, et suivi des tickets d'incidents.
• Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements des produits (matériel, logiciel, connectivité) ; proposer des solutions ou escalader vers le niveau supérieur.
• Gérer l'enregistrement et la gestion des retours SAV : obtention de numéros RMA, suivi du produit, coordination avec les ateliers réparations et/ou échanges.
• Accompagner et conseiller les clients sur l'installation, l'utilisation et la configuration des produits.
• Contribuer à la base de connaissances interne : rédaction de fiches techniques, remontée des dysfonctionnements récurrents et propositions d'amélioration.
• Participer aux formations produits (nouveautés, mises à jour logicielles) et maintenir ses compétences techniques.
• Atteindre les objectifs qualité et temps de réponse fixés (SLA), et contribuer à la satisfaction client.
• Rythme de travail : travail en journée.

Rémunération & Avantages

Salaire brut : 2 200 EUR par mois.

• 10 % d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10 % de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 662,00 EUR par mois.
• Demandes d’acompte en 24 h.
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10 % par an.
• Tous vos services dans une application.
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application.
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation.
• Ticket restaurant.

Qualifications

• Formation : bac + 2 minimum en électronique, informatique, télécommunications ou équivalent.
• Expérience souhaitée : support technique ou SAV dans l’électronique, idéalement grand public ou équipements connectés.
• Compétences techniques : bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Mac), usage des outils CRM, capacité à comprendre des schémas électroniques / connectivité.
• Qualités relationnelles : goût du contact client, bonne communication orale et écrite, capacité à adapter son discours selon le niveau technique du client.
• Sens du service et orientation résolution de problème.
• Langues : français courant indispensable ; l’anglais est un plus.
• Intérêt pour les nouvelles technologies, le sport et/ou les activités outdoor.
• Expérience : au moins 1 an.

Contrat et Conditions

• Type de contrat : Intérim – 1 mois.
• Durée du travail : 39 h/semaine.
• Travail en journée.
• Salaire brut mensuel de 2 200 EUR sur 12 mois.