Hotliner SAV (H/F)

ADIAL; Lisieux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en distribution automatique recherche un Hotliner SAV à Lisieux. Vous serez chargé de diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients par téléphone. Un Bac à Bac+2 en informatique ou domaine équivalent est requis. La position est en temps plein sur 4 jours par semaine avec une période de formation interne prévue. Débutants accueillis.

Prestations

CSE

Salaire à partir de 1801.84€

Qualifications

• Bonne maîtrise de l'informatique est indispensable.
• Capacité à rassurer le client.
• Formation interne prévue.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements par téléphone.
• Assister les clients dans l'installation de leur matériel.
• Guider l'utilisateur pour résoudre la panne.

Connaissances

Calme

Aisance relationnelle

Patience

Dynamisme

Disponibilité

Pédagogie

Formation

Bac à Bac+2 en informatique, maintenance industrielle ou équivalent

Outils

Outils informatiques sous Windows

Description du poste

Sans compétences techniques particulières mais avec une bonne maitrise de l'informatique, devenez Hotliner SAV !ADIAL, le leader du marché de la distribution automatique de pizza !Avec plus de 2000 distributeurs produits et une croissance entre 40 et 70 % depuis plusieurs années, la SAS ADIAL est le leader mondial de la distribution automatique de pizza.La SAS ADIAL emploie une équipe de plus 150 collaborateurs composée notamment d'ingénieurs, de techniciens supérieurs spécialisés en informatique, électronique et électrotechnique.Dans le cadre de notre développement, ADIAL recrute un Hotliner SAV (F/H).Basé(e) à Lisieux, vous diagnostiquez et résolvez par téléphone ou télémaintenance les différents dysfonctionnements.Vous :- Répondez au téléphone- Assistez les clients dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel- Aidez à la configuration de leurs équipements (box internet, TPA, enregistreur vidéo).- Diagnostiquez une panne- Posez les questions filtres pour aider au diagnostic- Consultez la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes- Guidez l'utilisateur pour résoudre la pannePour accomplir cette mission, il faut être doté des qualités suivantes :- Calme- Aisance relationnelle et capacité d'écoute et d'élocution- Patience- Dynamisme- Disponibilité- Pédagogie- Capacité à rassurer le clientProfilDe formation Bac à Bac+2 en informatique, maintenance industrielle, électro-technique, ou réparation auto et électroménager ou autre équivalence.La gestion des outils informatiques sous Windows est indispensable.Une période de formation interne est prévue.Temps plein sur 4 jours / semaine- astreinte le week-end (prime astreinte et paiement du temps en heures supplémentaires)Les débutants sont acceptés.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• CSE
• salaire à partir 1801.84€

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétence

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Fabrication d'autres machines d'usage général

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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