Hotliner H / F

Alliance Automotive Group; Amiens; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'automobile recherche un(e) agent de relation client pour améliorer l'expérience des usagers de la marque Back2car. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, ainsi que du suivi de la qualité du service client. Le candidat idéal a une expérience en gestion de la relation client et des connaissances en pièces automobiles. Ce poste est basé à Amiens, Hauts-de-France.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client.
• Connaissances en matière de pièces automobile.

Responsabilités

• Améliorer la relation client avec les usagers de la marque Back2car.
• Gérer les appels du Service Clients Back2car.
• Suivre les colis et les réclamations de service.
• Prendre contact avec les distributeurs pour les problématiques d'envoi.

Connaissances

Gestion de la relation client

Connaissance des pièces automobiles

Organisation

Autonomie

Méthodique

Travail en équipe

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du pôle qualité clients, votre principal objectif consiste en l'amélioration de la relation client avec les usagers de la marque Back2car afin de conserver et d'améliorer l'image de marque ainsi que de développer le chiffre d'affaires.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Front Office (appel entrant) :
• Gestion des appels du Service Clients Back2car dans le cadre de l'aide à la vente (recherche de pièce, de référence, de compatibilité, etc.)
• Débordement des lignes SAV du Service Clients Back2car (suivi de colis, demande de retour, réclamation à la réception / livraison, etc.)
• Débordement des lignes Garantie PIEC
• Back Office (appel sortant, gestion de dossier)
• Gestion des traitements SAV PIEC avant l'envoi : prise de contact avec les distributeurs en cas de problématique d'envoi de pièce, information transmise par les services expédition et prise de décision en direct avec le distributeur (voir pour possibilité de geste commerciaux)
• Gestion de la garantie PIEC en Niveau 2.
• Gestion des ventes loupées sur le HUB
• Autres :
• Participation à des commissions de type référencement, qualité, pricing, produit, autre.
• Autres missions en lien avec le développement du chiffre d'affaire de la marque Back2car

Vous avez une expérience dans la gestion de la relation client et vous avez des connaissances en matière de pièces automobile.

A l'écoute du client, vous êtes rigoureux(se), méthodique, organisé(e), autonome et savez travailler en équipe.