HOTEL ROCHECHOUART - Receptionniste de jour

SOHOMA; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dynamique à Paris recherche un(e) réceptionniste de jour en CDI. Le candidat idéal doit avoir une expérience en hôtellerie et une maîtrise de l'anglais. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des réservations et la coordination avec divers départements. Une atmosphère humaine et chaleureuse est attendue. Des avantages tels que le remboursement des frais de transport et des remises sur les séjours sont offerts.

Prestations

2 jours de repos consécutifs par semaine

Remboursement des frais de transport à 75%

Mutuelle avantageuse

Prime annuelle sur objectif

Tarif préférentiel dans tous les hôtels

Réduction de 25% sur l'addition

Séjour offert dans les hôtels

Massage AMMA tous les 2 mois

Qualifications

• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Capacité à gérer les réservations et les demandes clients.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction.
• Gérer les réservations et les appels clients.
• Coordonner avec d'autres départements.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'hospitalité

Sens du relationnel

Anticipation

Organisation

Communication

Écoute

Sourire

Travail en équipe

Bienveillance

Formation

Expérience professionnelle en tant que réceptionniste

Maîtrise de l'anglais

Outils

MEWS

DMBOOK

NEPTING

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Chez les hôtels Orso, marque dynamique au fort développement (7 hôtels sur Paris à ce jour), nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse.

"Faire vivre des expériences uniques est notre cœur de métier, recevoir et emmener nos clients dans notre monde fait partie de notre quotidien !"

Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine et familiale, à l'image même de nos fondateurs, Louis et Anouk Solanet.

Mission d'Orso

AIMER FAIRE PLAISIR : accepter de l’accueil avec bienveillance, attention personnalisée et disponibilité, être chaleureux comme accueillir des invités dans notre propre maison, écouter, aider, comprendre, agir avec empathie, développer le partage, l’entre-aide, et soigner l’environnement.

L'Hôtel Rochechouart

Siège emblématique Art Déco, 105 chambres, typiquement parisien aux allures rétro des années folles, situé aux pieds de la Butte Montmartre Est. Hôtel membre de la Collection Orso, labellisé CLEF VERTE, inscrit au FOODING et pilote de la marque.

Points de restauration :

• MAGGIE : restaurant et rooftop
  • Un rooftop avec une vue 360° sur Paris, ouvert d’avril à octobre.
  • Un restaurant animé de 100 places proposant une cuisine franco-newyorkaise.
• CITRONS & HUITRES : bar à vin spécialité fruits de mer inscrit au FOODING.
• LE MIKADO DANCING : bar de nuit.

Avantages

• 2 jours de repos consécutifs par semaine.
• Pas d’horaire en coupure.
• Remboursement des frais de transport à 75 % (pass navigo ou vélo).
• Mutuelle Helium avantageuse (optique, dentaire, médecine douce, psychologie).
• REMVAR : prime annuelle sur objectif.
• Tarif préférentiel dans tous les hôtels SOHOMA.
• Réduction de –25 % sur l'addition dans nos points de vente restauration.
• Tarif ostéopathe 15 € à l’EOP.
• Prime de cooptation de 500 € à 1000 €.
• Café et boisson chaude gratuite en illimité toute la journée en salle du personnel.
• Séjour offert dans les hôtels ORSO.
• Massage AMMA au Rochechouart tous les 2 mois.
• HelloCSE : réduction dans plus de 2000 enseignes.
• Tarif sur l’achat de matelas et de lits : 20 % à Wellness Galerie Lafayette.

Résumé de l'offre

Vous êtes gourmand, rêveur, rigoureux, et vous voulez travailler dans un environnement de taille humaine où la satisfaction client est prioritaire. Vous avez une expérience dans l'hôtellerie et vous souhaitez évoluer dans notre marque. Vous êtes motivé par l'accueil, le service client, et la collaboration interservices.

 L’ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous en parler ;)

A qui nous nous tournons

Nous recherchons notre prochain(e) réceptionniste de jour en CDI (39 h par semaine). Vous rejoindrez, aux côtés d'Akram et Rani, une équipe accueillante et disponible.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients, contribuer à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assurer une qualité de service permanente.
• Anticiper et gérer toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience client.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.

Autres missions

• Enregistrer, suivre les réservations et assurer un contrôle optimum des réservations.
• Optimiser le chiffre d’affaires.
• Assurer le suivi des requêtes et des incidents clients.
• Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale.

Qualités recherchées

• Rigueur
• Sens de l'hospitalité
• Sens du relationnel
• Anticipation
• Organisation
• Communication, écoute
• Sourire
• Travail en équipe
• Bienveillance (écoute, partage, maîtrise de soi)

Exigences supplémentaires

• Expérience professionnelle en tant que réceptionniste ou poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour accueillir une clientèle internationale.
• Capacité à gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes des clients de manière efficace.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière MEWS, DMBOOK, NEPTING et des outils informatiques courants.
• Expérience au sein de BONVOY MARRIOTT.