HOTE/ESSE SERVICES CLIENTS F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un(e) alternant(e) pour le service client à Boulogne-Billancourt. En tant qu'ambassadeur du service, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la proposition de services Fnac, et de la résolution des litiges. Ce poste convient aux candidats actuellement en BTS ou Bachelor et désireux d'acquérir une expérience précieuse dans la relation client.

Qualifications

• Actuellement en BTS ou en Bachelor.
• Recherche d’une alternance dans le domaine de la relation client.

Responsabilités

• Accueillir et encaisser les clients tout en proposant des services.
• Anticiper et résoudre les litiges clients complexes.
• Intégrer et accueillir les nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Professionnalisme

Écoute

Anticipation

Formation

BTS ou Bachelor

Description du poste

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Description du poste

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

• Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposer les services Fnac.
• Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
• Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
• Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
• Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
• Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département.

Vous êtes actuellement en BTS ou en Bachelor et recherchez une alternance dans le domaine de la relation client.

Rejoignez-nous en alternance au sein du magasin Fnac BOULOGNE !

Votre professionnalisme, votre écoute et votre sens de l’anticipation seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Localisation du poste

Localisation du poste non précisée.