Hospitality Manager F / H

VF INDUSTRIE PROVENCE SUD; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en Facility Management recherche un(e) Référent(e) Expérience Occupants pour assurer la qualité et le bon fonctionnement des services de gestion. Le candidat idéal doit avoir une expérience d'au moins 5 ans dans des domaines similaires tels que l'hôtellerie ou le management des services, et posséder un excellent sens du service. Ce rôle inclut des missions variées telles que le déploiement de solutions digitales et l'animation d'ateliers. Le contrat proposé est à durée indéterminée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 années dans un poste similaire.
• Capacité à gérer les services aux occupants et à manager des équipes.
• Capacité à piloter des projets avec différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Assurer la qualité et le bon fonctionnement des services.
• Réaliser des diagnostics Hospitality et analyses des contrats.
• Déployer des solutions digitales et organiser des événements.

Connaissances

Excellente communication

Sens du service

Gestion de projet

Créativité

Maîtrise de l'anglais

Outils

Outils digitaux

Outils de reporting

Description du poste

VINCI Facilities fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies. Nous sommes spécialisés dans la gestion des installations techniques de bâtiments professionnels et des services aux occupants tout en optimisant les coûts et la qualité.

A la recherche de femmes et d'hommes engagés, audacieux et attachés à l'esprit de service, VINCI Facilities recherche un(e) Référent(e) Expérience Occupants afin de renforcer son expertise en Hospitality Management pour accompagner la transformation des offres de Facility Management (FM) chez ses clients.

VOS MISSIONS

En relation quotidienne avec nos clients sur site, vous êtes le garant de l'ensemble de la qualité du service, de son bon fonctionnement (organisation, suivi des coûts…) et de son développement (amélioration de l'existant, intégration de nouveaux services, création d'outils…). Le maintien des conditions de confort ainsi que le maintien des conditions de production du client sont votre priorité.

Audit & Conseil

• Réaliser des diagnostics Hospitality & Workplace (interviews, observation, analyse des contrats).
• Identifier les leviers d'amélioration et proposer des recommandations.

Pilotage de l'expérience occupant

• Déployer des scénarios d'exploitation des espaces (services, animation, organisation).
• Créer et mettre en œuvre des actions, outils et procédures afin d'améliorer le service.

Coordination des prestataires

• Suivre les contrats de services.
• Participer aux consultations et mise en concurrence des prestataires.

Structuration du pôle Hospitality

• Définir les rôles, outils de reporting et gouvernance.
• Mettre en place un tableau de bord (KPI qualité, coûts, satisfaction).

Accompagnement au changement

• Animer des ateliers pour embarquer les collaborateurs.
• Communiquer en interne (guides, affichage, supports digitaux).

Innovation & services

• Déployer des solutions digitales.
• Organiser des événements et programmes bien-être.

Extension & harmonisation

• Contribuer à l'harmonisation des pratiques sur différents sites clients.
• Démarcher de nouveaux clients par le prisme d'une augmentation d'expertise en Hospitality Management.

Profil demandé

• Issu(e) du secteur de l'hôtellerie, de l'évènementiel ou du management des services, vous possédez une expérience d'au moins 5 années à un poste similaire où vous avez été amené(e) à gérer les services aux occupants et à manager des équipes.
• Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et du sens du service avec une orientation client.
• Vous avez la capacité à piloter des projets avec différents interlocuteurs et avez le souci de l'image et du détail.
• Vous maîtrisez les outils digitaux et de reporting et faites preuve de créativité pour proposer des services innovants.
• La maîtrise de l'anglais est un élément déterminant pour ce poste.

Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée