Head of Customer Care - CDI

Belveo; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une marque d'équipement de jardin recherche un responsable Customer Care pour garantir la satisfaction de clients en France, UK et Espagne. Vous serez responsable du recrutement et de l'animation d'une équipe multilingue, tout en assurant une expérience client de haut niveau. Le poste nécessite une expérience de 2 à 5 ans, une excellente communication en français, anglais et espagnol, et une obsession pour l'innovation et l'amélioration continue.

Prestations

Bureaux en plein coeur de Paris

Tickets restaurant écologiques et solidaires

Rémunération fixe en fonction du profil

Rémunération variable avec plan d'intéressement collectif

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité à recruter et animer une équipe.
• Habilité à créer une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

• Recruter, former et animer l'équipe Customer Care multilingue.
• Assurer le traitement de 100% des demandes SAV.
• Construire un reporting pour mesurer les progrès et performance.

Connaissances

Énergie

Management par l'exemple

Bonne expression écrite et orale en français

Excellent niveau en anglais

Très bon niveau en espagnol

Capacité à travailler dans un environnement multi-culturel

Description du poste

Belveo, c'est quoi ?

C’est une marque d’équipement de jardin qui innove pour offrir des produits design et qui durent longtemps. Notre mission : lever les freins pour se ressourcer pleinement dans son jardin. Nos parasols brevetés s’adaptent au vent. Ils sont conçus pour durer le plus longtemps possible, surtout là où les éléments sont puissants, comme en Côte d’Azur.

Nous distribuons principalement en direct sur notre site internet. Nos utilisateurs sont des particuliers et des professionnels (hôtels 4*/5*, restaurants, bureaux avec rooftop…). Nos produits sont vendus dans 3 pays aujourd’hui (France, UK, Espagne), dans lesquels nous connaissons une forte croissance.

Vos missions

Descriptif du poste

Directement rattaché au directeur commercial, tu es garant de la satisfaction de nos clients sur les 3 pays. Tu t’assures que leur expérience soit excellente et tu en fais des ambassadeurs de la marque. Au plus proche des clients et donc au coeur du business, tu es en lien étroit avec toute l’équipe Belveo, et avec de nombreux partenaires.

Tes missions :

• Tu recrutes, tu formes et tu animes ton équipe Customer Care multilingue.
• Avec ton équipe, tu incarnes la différence de Belveo en proposant des solutions simples et personnalisées (avant vente et après vente). Le bouche à oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont le fruit de ton patient travail.
• Avec ton équipe, tu t’assures du traitement de 100% des demandes SAV de façon réactive. La cible : Belveo est unanimement reconnu non seulement pour la qualité du produit, mais pour l’excellence de son service, de la réactivité de réponse et de l’expérience en général.
• Tu interagis avec nos partenaires opérationnels (entrepôts, transporteurs, revendeurs)
• Tu es le garant de “l’expérience Belveo” vécue par nos clients et tu construis l’offre de service en adéquation avec notre positionnement haut de gamme (livraison rapide, livraison à l’étage, montage, visualisation 3D, paiement en plusieurs fois, etc)
• Tu construis un reporting pour mesurer les progrès réalisés et les leviers de performance (enchantement client, taux de contact, délai de réponse, etc)
• Tu automatises les process répétitifs, tu fais de la veille pour t’assurer que ton équipe travaille avec les meilleurs outils.

Vos compétences

Chez Belveo, nous aimons les personnes passionnées, curieuses, à l’écoute et fiables.

• Personnalité vitale, qui a de l’énergie à revendre.
• Capacité à embarquer une équipe avec un management par l’exemple.
• Savoir créer les conditions qui permettent à ses coéquipiers de sublimer leurs talents.
• Très bonne expression écrite et orale en français. Excellent niveau en anglais, très bon niveau en espagnol. À l’aise dans un environnement multi-culturel.

Nous sommes ouverts à tous les profils, mais dans l’idéal tu as 2 à 5 ans d’expérience.

Nous sommes faits pour travailler ensemble si...

Comme nous, tu es obsédé à l’idée de progresser. Tu veux innover sur la façon dont tu fais ton métier et avoir un impact positif à grande échelle. Tu souhaites prendre des responsabilités sur un sujet essentiel pour le succès collectif. Ton impact et ta liberté d’action ne seront limités que par ton ambition, ta créativité et ton engagement. Tu pourras mesurer concrètement l’impact de ton travail sur les performances de l entreprise.

Avantages

• Des bureaux en plein coeur de Paris (en face du métro Le Peletier)
• Tickets restaurant écologiques et solidaires, 100% dématérialisés
• Rémunération fixe en fonction du profil
• Rémunération variable basée sur un plan d’intéressement collectif