Head of client management (H-F)

Arcane; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de conseil dynamique à Paris recherche un responsable Client Management pour piloter et développer le portefeuille clients. Le candidat idéal justifie d'au moins 6 ans d'expérience en conseil digital et en management. Les missions incluent le développement de la performance client et l'accompagnement des équipes dans la gestion des clients. Ce poste offre une forte autonomie et des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en pleine croissance.

Prestations

Clients de premier plan

Projets stimulants dans le conseil

Culture d’entreprise axée sur l’excellence

Qualifications

• Minimum 6 ans d'expérience en conseil digital ou au sein d’une direction marketing.
• Expérience en management d’équipes.
• Capacité à relier enjeux business et transformation digitale.

Responsabilités

• Piloter le portefeuille client en tant que partenaire stratégique.
• Recruter et manager l’équipe Client Lead.
• Assurer la satisfaction client et le suivi des performances.

Connaissances

Leadership naturel

Capacité à embarquer et faire grandir les équipes

Vision stratégique

Appétence pour le développement commercial

Solide culture financière et analytique

Excellente compréhension des leviers d’acquisition

Formation

Expérience significative en conseil digital ou agence média

Description du poste

Votre rôle

Au sein de l’équipe Client (qui comporte 3 piliers : Pré-sales & offre, New Business et Client management) vous êtes responsable du pilier Client Management.

Vous jouerez un rôle central dans le développement d’Arcane, à la croisée de la relation client, du management, du conseil stratégique et du développement commercial.

Véritable partenaire business, vous serez garant de la performance, de la satisfaction et du développement de votre portefeuille clients, tout en pilotant et en accompagnant les Client Leads de votre équipe dans la gestion du leur.

Votre mission principale sera de faire croître les marques que vous accompagnez, tout en structurant, animant et développant l’activité de votre pôle pour contribuer activement à la croissance d’Arcane et du groupe Cosmo5.

Vous interviendrez dans des contextes exigeants et stimulants, mêlant enjeux stratégiques, opérationnels et organisationnels.

Vos missions principales

• Piloter votre portefeuille client et assurer le développement du portefeuille global de l’entreprise en étant un partenaire stratégique.
• Assurer un rôle de Manager auprès des Client Leads de l’équipe:
  • Recruter, manager et développer l’équipe Client Lead.
  • Être garant du mapping client au global : suivi de la satisfaction client et de la bonne application des SLA associés à chaque typologie de clients.
  • Projeter et suivre les KPI financiers relatifs à la gestion des clients : définir les objectifs de croissance et de rentabilité sur notre portefeuille client en étant garant du plan d'action pour l'atteinte de ces objectifs.
  • Définir, piloter et suivre les objectifs d’upsell et de cross‑sell.
  • Accompagner les Client Leads dans la détection et la concrétisation des opportunités commerciales.
  • Définir et opérer la stratégie commerciale en déployant l'ensemble de notre proposition de valeur (Media - SEA / SMA, Data et Tech) chez nos clients et de celle du groupe (SEO, Programmatique, etc.).
  • Participer et épauler les équipes à la préparation et à la soutenance des appels d’offres stratégiques.
• Accompagner les comptes client stratégiques:

  Être garant de la relation de confiance avec vos interlocuteurs chez le client (C‑Level, Directions Marketing / Data / E‑commerce) et intervenir en tant que partenaire business pour traduire leurs enjeux en stratégies média et data à fort impact.

  Être un partenaire conseil et accompagner vos clients dans la transformation de leur modèle d’acquisition et de leur mix‑marketing : pilotage de la performance, mesure de la contribution et de la performance incrémentale, intégration des signaux first‑party et adaptation aux évolutions du marché du marketing digital.

  Assurer la satisfaction client, le suivi des performances et la qualité des livrables dans les délais impartis, pour construire un partenariat durable.

  Orchestrer et piloter les équipes internes pour garantir des recommandations à forte valeur ajoutée et un haut niveau d’exigence dans nos prestations.

  Identifier les opportunités d’upsell, de cross‑sell et participer à la construction de nouvelles offres adaptées aux besoins émergents des clients.

Pourquoi rejoindre Arcane

Vous occuperez un rôle de leadership stratégique au cœur du modèle d’Arcane, avec un impact direct sur la croissance du business et sur le développement de l’équipe Client Lead.

Vous interviendrez sur des enjeux data, tech et média de premier plan, auprès de clients majeurs (Retail, E‑commerce, Finance, Fashion, Scale‑up, etc.).

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et exigeant, où la bienveillance et la rigueur sont au service de la performance collective.

Vous rejoindrez une entreprise en forte croissance au sein du groupe Cosmo5, offrant des perspectives d’évolution vers des rôles de direction (BU, Practice, International).

Qualifications

Vous justifiez d’une expérience significative (au moins 6 ans) en conseil digital, agence média, ou au sein d’une direction marketing / commerce, dont une partie en management d’équipes.

Compétences et qualités attendues

• Leadership naturel, capacité à embarquer et faire grandir les équipes.
• Aisance relationnelle et posture de partenaire de direction auprès des clients.
• Vision stratégique et capacité à relier enjeux business, performance média et transformation digitale.
• Appétence marquée pour le développement commercial.
• Solide culture financière et analytique (suivi P&L, rentabilité, pricing).
• Rigueur, sens de la priorisation et fort niveau d’exigence.
• Excellente compréhension des leviers d’acquisition et de la data au service de la performance business.

Ce que nous offrons

Des clients de premier plan et des projets stimulants à la croisée du conseil, de la data et du média.

Un poste à fort impact au cœur de la stratégie d’Arcane.

Une culture d’entreprise fondée sur la curiosité, la transparence et l’excellence collective.

Des équipes passionnées, engagées et pluridisciplinaires.

Des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction et de pilotage transverses au sein du groupe Cosmo5.

Informations supplémentaires

Process de recrutement en 3 étapes incluant une étude de cas.

Le groupe Cosmo5 inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à toutes et tous.